Chargé de Relations Client H/F

Description du poste

Dans le cadre de son activité, notre structure recherche un(e) Chargé(e) de relations client afin d'assurer le suivi des clients et de garantir une expérience de qualité. Vous êtes un interlocuteur privilégié et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation.

Missions principales

• Gérer les échanges avec les clients (téléphone, email, accueil si nécessaire).
• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients.
• Traiter les réclamations de premier niveau et orienter si nécessaire.
• Mettre à jour les informations dans les outils internes (CRM, base de données).
• Assurer la coordination avec les différents services pour le traitement des demandes.
• Participer à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client.

Profil recherché

• Excellent sens du service et relationnel développé.
• Aisance à l'oral et bonne communication écrite.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Une première expérience en relation client est appréciée, débutant(e) accepté(e).

• SGBD
• Accompagnement du client
• Relation client
• CRM
• Aisance à l'oral
• Réactivité