Responsable du Département Accueil CDI H/F - Caf du Rhône

La caisse d'allocations familiales du Rhône est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle emploie un peu plus de 1000 salariés et gère plus de 435 000 foyers allocataires.

La direction conduit un projet d'entreprise nommer Confluence qui s'articule autour de quatre ambitions majeures et qui s'appuie sur la symétrie des attentions et la participation active des acteurs de la Caf. Intégrer la Caf du Rhône, c'est travailler et aussi télétravailler dans une Caf de grande taille régulièrement sollicitée pour des travaux nationaux et régionaux, en lien avec de nombreux interlocuteurs et partenaires dont le Département, la Région et la Métropole.

Rejoignez un employeur socialement responsable, particulièrement engagé dans l'optimisation de la qualité de vie au travail de ses salariés.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

La Caf du Rhône recrute son futur responsable du Département Accueil.

Rattaché(e) à la Sous-directrice Prestations, vous pilotez un département au coeur de la relation de service et de l'accès aux droits. À la tête d'un collectif d'une centaine de collaborateurs, vous portez les orientations de l'organisme en matière d'accueil, d'accompagnement des usagers et de qualité de service.

Dans un contexte de transformation de la relation de service, vous jouez un rôle majeur dans l'évolution de l'offre d'accueil, l'adaptation des parcours usagers et le développement de partenariats favorisant l'accès aux droits sur l'ensemble du territoire du Rhône.

Le mot de Sihame Mimih, Sous-Directrice Prestations : « Porter la relation de service de demain, c'est conjuguer performance, qualité, ancrage territorial et engagement des équipes. »

Vos principales missions

Définir et mettre en oeuvre la stratégie de relation de service

Vous contribuez à la définition des orientations de l'organisme en matière d'accueil et garantissez leur déclinaison opérationnelle. Vous veillez à la cohérence des parcours proposés aux allocataires, quels que soient les canaux de contact mobilisés.

Piloter un collectif de managers et accompagner les équipes

Vous animez une ligne managériale composée de managers de proximité. Vous accompagnez les équipes dans les transformations en cours, favorisez le développement des compétences et veillez à la qualité du climat de travail.

Garantir la qualité de service et la performance

Vous suivez les résultats du département à l'aide d'indicateurs de pilotage, identifiez les leviers d'amélioration et conduisez les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'organisme.

Contribuer aux coopérations territoriales

Vous représentez la Caf auprès des partenaires institutionnels et associatifs intervenant dans le champ de l'accès aux droits. Vous contribuez à l'adaptation de l'offre de service aux besoins des territoires et des publics.

Conduire les transformations

Vous pilotez des projets structurants touchant à l'organisation de l'accueil, aux modalités de réception des usagers et à l'évolution des métiers de la relation de service.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes importantes, idéalement dans un environnement de gestion de la relation usagers.

Vous maîtrisez le pilotage de l'activité, la conduite du changement et l'animation de collectifs managériaux.

Vous êtes à l'aise dans les démarches de partenariat et êtes à même de représenter votre organisme auprès d'interlocuteurs variés.

Une connaissance des enjeux de protection sociale ou de service public constituerait un atout.

Ce qui vous caractérise

Vous savez conjuguer vision stratégique et sens de l'opérationnel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et à accompagner les collectifs.

Vous prenez vos décisions à partir d'analyses objectivées et d'indicateurs partagés.

Vous appréciez le travail en réseau et la conduite de projets transversaux.

Vous êtes attentif(ve) à la qualité du service rendu et à l'expérience des usagers.

• Conduite de projet
• Conduite du changement
• Management d'équipe