Technicien Support et Poste de Travail H/F - Service Public

Composition et effectifs du service

Délégation interrégionale CE : 45 agents de catégorie A / 24 agents de catégorie B / 15 agents de catégorie C

Département informatique et télécommunications de Lyon : 17 agents de catégorie A / 16 agents de catégorie B.

Domaine systèmes d'information et poste de travail : 7 agents de catégorie A / 8 agents de catégorie B

Votre hiérarchie

N+1 : François CHAUVOT, chef du domaine SIP - N+2 : Frédéric MARZO, chef du département / Gérald ANTONIOLLI, adjoint au chef du département

Vos interlocuteurs métiers

Internes : les agents du département, les chefs de projets de la direction du numérique, les utilisateurs et correspondants locaux informatiques des différentes directions métiers (services judiciaires, services pénitentiaires, protection judiciaire de la jeunesse).

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien ministériels.

Au-delà des déploiements de projets, il s'agit pour le technicien de proximité de maintenir en conditions opérationnelles le système d'information et le parc de matériel informatique. Bras armé du département informatique et télécommunications (DIT) en région, vous serez l'acteur privilégié du soutien de proximité et viendrez en appui des différents domaines techniques. Vous interviendrez au plus proche des utilisateurs dans les différents tribunaux, établissements pénitentiaires et unités éducatives.

Vos activités principales

Dans le cadre des déploiements:

Procéder aux installations et renouvellements des équipements et logiciels informatiques,

Maintenir ces équipements en condition opérationnelle et de sécurité,

Assurer le déploiement des solutions de sécurité.

Dans le domaine des dépannages:

Assurer une activité de support téléphonique périodique et le dépannage de niveau 2 et 3,

Venir en soutien des domaines du Département Informatique et Télécommunications (DIT).

Pour ce qui relève du volet organisationnel:

Réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l'activité, d'inventaire ainsi que les tableaux de bord du département,

Rédiger des procédures et compte-rendu liés à l'activité et participer aux réunions d'équipe et de projets ciblés.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, le technicien s'acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Poste soumis à une habilitation au Secret de la défense nationale[1] OUI NON ?
Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité[2] OUI ? NON
Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques[3] OUI ? NON
Astreintes récurrentes OUI NON ?
Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat) OUI ? NON
Permis B OUI ? NON
Déplacements Réguliers ? Ponctuels Aucun

Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules...)
Ordinateur portable, téléphone portable, parc de véhicules administratifs pour les déplacements.

[1] Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du code de la défense et à l'instruction générale interministérielle (IGI) 1300 sur la protection du secret de la défense nationale.
[2] Le poste nécessitant de vérifier que le comportement n'est pas incompatible avec l'exercice de la fonction, la personne retenue fera l'objet d'une enquête administrative de sécurité conformément aux articles L. 114-1 et L. 114-2 du code de la sécurité intérieure (CSI) et à l'instruction générale interministérielle (IGI) 6600 relative à la sécurité des activités d'importance vitale (SAIV).
[3] Habilitation BE manoeuvre conformément à la norme NFC 18510

Connaissances
Poste de travail (W11)Maîtrise
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)Application
Messagerie (Exchange)Application
Téléphonie mobile sécurisée (Samsung)Application
Outils (ITSM, EasyVista, OCS Inventory)Application
Supervision (Centreon, Vcenter Server, Hyper-V)Application
Serveurs (Windows Serveur, Linux CentOS)Application

Savoir-faire
Masterisation (MECM)Maîtrise
Télé-déploiement (MECM)Maîtrise
Dépannage niveau 2 et 3 sur sites et en PMADMaitrise
Paramétrage impression (Konica, CANON, etc.)Maitrise
Administration Active DirectoryMaitrise
Connexion à distance (VPN)Maitrise
Capacités rédactionnellesApplication

Savoir-être
Relationnel, sens de la pédagogieExpertise
Adaptabilité, travail en équipeMaîtrise
Rigueur, autonomie, réactivitéMaîtrise

Diplôme
Niveau 5 (Bac +2) en informatique ou 4 (Bac) avec 10 ans d'expérience

Niveau d'expertise
4 ans minimum souhaités

Offres de formation associées à votre prise de poste

Des formations techniques et généralistes seront proposées suivant votre profil.

Perspectives d'évolution professionnelle

Evolution professionnelle ascendante possible, selon les vacances de postes, en interne dans le domaine ou en interne dans le département.

• Maintenance de machines
• VPN
• OCS Inventory
• Autonomie
• EasyVista
• Compte-rendu
• Windows
• HYPER-V
• CentOS
• Linux
• Centreon