Les missions du poste
Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F) - Prise en charge des contacts téléphonique clients : - (60 à 100 appels décrochés par jour) - Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes). - Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation - Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force. - Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours - Information sur nouveaux produits - Prise en charge des demandes clients par retour de mail - Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc?) - Suivi commercial : - Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers?) - Envoi des récapitulatifs annuels clients - Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité) :? Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit - Bac/Bac +2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV. - Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte - Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client - Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : 8h30/17h30) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 31-08-2026 Durée : 4 mois
Compétences requises
- SGBD
- Traitement de texte
- Reporting
- Traitement des réclamations
- Excel
- Salesforce
- Traitement des commandes
- Suivi des opérations commerciales