Offre d'Alternance - BTS Mco - Lyon 2E H/F - ECOLE TERRADE - LYON

A propos de la formation :L'école Terrade Lyon propose une formation en alternance conduisant au BTS MCO.Dans le cadre de ce dispositif, nous accompagnons nos apprenants en lien avec des entreprises partenaires.
FINALITESFidéliser les clients et développer le chiffre d'affaires par la qualité de son accueil, la pertinence de ses conseils et la connaissance de l'offre commerciale Printemps dans le secteur bijouterie/horlogerie. ACTIVITES PRINCIPALESAccueillir le client- Etre identifiable et se rendre disponible pour le client.- Aller au devant du client et lui donner la priorité sur toute autre tâche.- Orienter et accompagner si besoin le client dans le magasin.- Personnaliser son approche client pour initier une bonne relation client.Conseiller le Client- Accompagner le client dans son choix :o Découvrir et recueillir les besoins et motivations du cliento Reformuler les besoins et poser des questionso Proposer les marques et les produits, en expliquer les bénéfices et répondre aux objections éventuelles.o Aider le client à faire son choix en lui préconisant le produit adapté à ses besoins identifiés.- Proposer des produits de substitution et/ou additionnels y compris au-delà de son secteur.- Décliner l'offre de service et proposer les services adaptés au choix du client et à sa typologie pour améliorer sa satisfaction et faciliter son confort d'achat.Développer et fidéliser un portefeuille de clients- Reconnaître ses clients et personnaliser la relation.- Connaître et développer les programmes de fidélisation Club Printemps et Visa.o Proposer systématiquement le programme fidélité et visa et en argumenter les avantages.- Connaître et développer les services personnalisés (accompagnement d'achat, livraison, retouche, paquet cadeau, rendu facile...)- Citer et promouvoir les opérations commerciales du magasin.Conclure la vente- Proposer systématiquement le paiement par Carte Visa Printemps.- Encaisser le client, dans le respect des procédures.- Orienter le client vers une caisse avec courtoisie et précision le cas échéant.Filière : VenteCette définition d'emploi repère n'a pas vocation contractuelle. Les activités décrites ne représentent pas de manière exhaustive l'ensemble des responsabilités pouvant être exercées par une personne occupant cette fonction.2/2Merchandising- Mettre en oeuvre les principes de base du merchandising.- Mettre en valeur les produits.- Assurer la tenue et la propreté de son espace de vente.- Entretenir le merchandising selon les règles établies par l'équipe merchandisingRATTACHEMENTManager des Ventes/Responsable Boutique

Profil recherché : - Vous êtes sérieux(se), ponctuel(le) et fiable- La connaissance du domaine de l'esthétique n'est pas obligatoire mais est appréciable- Ayant déjà une expérience dans la vente et une appétence dans le domaine de l'horlogerie/bijouterie

• Merchandising
• Conseils clientèle
• Relation client
• Fidélisation des clients