Les missions du poste
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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Vos missions
Après une période de formation, vous serez en charge de :
* Répondre aux appels entrants des clients.
* Renseigner les clients sur leurs contrats de location longue durée.
* Expliquer les modalités des contrats (résiliation, facturation, procédures...).
* Analyser les dossiers afin d'apporter une réponse adaptée.
* Traiter les demandes par e-mail en parallèle des appels.
* Envoyer des duplicatas de factures.
* Orienter les demandes hors périmètre vers les services compétents (contentieux, services spécialisés...).
Le profil recherché
Profil recherché
Nous recherchons des personnes :
* Ayant un excellent sens de la relation client.
* À l'aise à l'oral et capables d'expliquer clairement des informations contractuelles.
* Dotées d'un bon esprit d'analyse.
* À l'aise avec les outils informatiques.
* Possédant un bon niveau d'orthographe pour le traitement des e-mails.
* Rigoureuses, organisées et appréciant le travail en équipe.
Compétences requises
- Orthographe
- Travail en équipe
- Appels entrants
- Relation client
- Rigueur et méthode
- Facturation
- Esprit d'analyse