Gouvernant Général H/F - Ruby Solutions

L'un de nos hôtels partenaires haut de gramme situé à Lyon, qui cultive des standards de haute qualité avec une attention particulière portée au détail et à la satisfaction client recrute un(e) gouvernant(e). L'établissement s'appuie sur une équipe à taille humaine, où règnent entraide, professionnalisme et bonne ambiance.
Votre rôle :Véritable pilier de l'hôtel, ce rôle est parfait pour une personne qui a l'envie de valoriser son équipe et de mettre en place des process qui permettront d'accroitre la satisfaction client et la notoriété de l'établissement.Vous reportez directement à la direction de l'établissement et contribuez activement à la qualité de service, à l'image de l'établissement et à l'expérience client. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un fort esprit d'équipe, vous savez manager avec bienveillance tout en garantissant l'excellence opérationnelle.Vos missions :Encadrer et organiser le travail de l'équipe de housekeepingRépartir les tâches et établir les plannings selon l'occupation de l'hôtelContrôler la propreté des chambres, des espaces communs et des extérieursVeiller au bon déroulement du service petit-déjeunerGérer les stocks de linge, produits d'entretien et fournituresAssurer le suivi des mini-bars et plateaux de courtoisiePasser les commandes fournisseurs et contrôler les réceptionsRéaliser les inventaires réguliersFormer les équipes aux standards qualité de l'hôtelDévelopper les compétences et maintenir une bonne cohésion d'équipeÊtre force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité de serviceGérer les demandes spéciales clients (accueils VIP, demandes en chambre...)Collaborer avec les différents services de l'hôtelAssurer le suivi des objets trouvés et des rapports d'activitéProfil recherchéFormation hôtelière ou expérience significative en hôtellerieExpérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie haut de gammeBonne connaissance des techniques et produits de nettoyageMaîtrise des outils informatiquesSens de l'organisation et rigueurLeadership et excellent relationnelSens du détail et du service clientCapacité à réagir et trouver des solutions face aux imprévusEsprit d'équipe, présentation soignée et attitude positiveConditions et avantages du poste :CDI à temps completPrime sur objectifs (jusqu'à 1500€)Comité d'entreprise (réductions pour loisirs, shopping, vacances)Plan épargne entrepriseMutuelle d'entrepriseParticipation aux transports en commun 50%

• Service client
• Sens du relationnel
• Rédaction de rapports d'activité
• Compétences ménagères
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Réactivité
• Sens de l’organisation