Responsable Delivery H/F - Kaizen Solutions

Kaizen Solutions ?Kaizen Solutions est une société de conseil (ESN) spécialisée dans les systèmes d'information complexes.Nous accompagnons nos clients, de la start-up aux grands groupes industriels, dans la conception et le développement de solutions logicielles sur mesure, sur l'ensemble de la chaîne technique, du capteur jusqu'au cloud. Notre promesse employeur est simple :Travailler chez Kaizen, c'est le meilleur moyen de progresser rapidement.Nos équipes sont composées de profils passionnés, qui ont envie d'apprendre, de partager et de transmettre, dans un environnement où l'expertise technique et la montée en compétences sont réellement valorisées.Oubliez tout ce que vous connaissez ou pensez connaître sur les ESN, et découvrez qui nous sommes (on est vraiment différents, et on a hâte de vous expliquer de vive voix pourquoi) !
L'agence Kaizen Solutions de Lyon recherche un(e) Responsable Delivery pour piloter l'ensemble opérationnel sur le périmètre défini. Il/Elle est garant€ de la réalisation des engagements pris par la Direction et veille à la performance des projets et des équipes. Son périmètre couvre plusieurs modalités d'intervention : l'assistance technique, le centre de services, le forfait et l'avant-vente. Véritable relais stratégique, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur, depuis la structuration des offres jusqu'à leur mise en oeuvre, en vous appuyant sur les équipes internes et les référentiels de l'entreprise. VOS MISSIONSPilotage stratégique et opérationnelSuperviser le lancement, le suivi et le reporting des projetsPiloter les indicateurs de performance et veiller au respect des engagements contractuelsGarantir la satisfaction client, la qualité des livrables et le respect des délaisManagement des équipesAssurer l'encadrement direct ou indirect des équipes DeliveryConduire les entretiens annuels et accompagner les parcours professionnelsIdentifier les talents, définir les trajectoires de carrière et les plans de formationGarantir la cohésion, la motivation et un climat de travail sainGérer les conflits et assurer les médiations nécessairesGestion des ressourcesGérer la politique salariale en lien avec les performances individuelles et les référentiels internesProposer des plans de montée en compétences (formation, coaching, mobilité interne)Veiller à l'adéquation entre les ressources et les exigences des projetsDéveloppement commercialParticiper aux réponses à appels d'offres et aux soutenances commercialesDéfinir les offres techniques en lien avec les chefs de projetQualité, SSE et conformitéÊtre le référent Santé, Sécurité et Environnement (SSE) au sein de l'agenceGarantir la conformité aux référentiels applicables (ISO, MASE, SSI, etc.)Veiller au respect des règles de sécurité des systèmes d'informationAlerter les services compétents en cas d'anomalie SSE, RH ou SI

PROFIL RECHERCHÉBonne connaissance du secteur ESN et du marché localMaîtrise des outils bureautiques et de gestion de projetConnaissances en droit social, droit des affaires et gestion budgétaireExpérience confirmée en management d'équipes pluridisciplinairesSolides compétences en conduite de projets et gestion des prioritésCapacité à accompagner le changement et à élaborer des plans de carrièreLeadership naturel, sens des responsabilités et des décisionsSens de l'écoute, diplomatie et posture de médiationRespect de la confidentialité et des valeurs de l'entreprise

• Service client
• Relations commerciales
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• MASE
• Rédaction d'appel d'offres
• Droit des affaires
• Conduite de projet
• Droit social
• Respect des délais
• Médiation
• SSI
• Management d'équipe
• Système d'information