Stage Customer Care - Marché Allemand H/F - Simplifia

Simplifia Groupe, un acteur européen engagé pour transformer l'expérience du deuil. Depuis 2011, Simplifia construit un groupe à mission qui simplifie le quotidien des familles endeuillées et des professionnels du funéraire, grâce à des solutions digitales et humaines. Aujourd'hui présent dans 5 pays, avec plus de 100 collaborateurs et 4 marques complémentaires (Simplifia, SAM Assistance, NemBedemand et Elektronik Printing), nous proposons une offre complète pour couvrir l'ensemble du parcours funéraire :- Logiciel métier pour les pompes funèbres- Vitrine digitale et espace client en ligne- Services post-obsèques pour les familles (administratif, succession, estimation, etc.)- Solutions imprimées personnalisées (faire-part, registres, gravures...) Porté par une forte culture produit, un ancrage terrain et une croissance soutenue, le groupe Simplifia devient un référent européen d'un secteur en pleine mutation. Nous accompagnons aujourd'hui plus de 100 000 familles chaque année via un réseau de plus de 1 600 pompes funèbres indépendantes. Notre ambition est claire : transformer le funéraire avec impact, simplicité, innovation et engagement en France comme à l'international. Rejoindre Simplifia Groupe, c'est intégrer une aventure à taille humaine, dans un environnement bienveillant, stimulant, et résolument tourné vers l'action.
Stage de 6 moisOn ne tourne pas autour du pot (ni du cercueil)Simplifia, c'est le logiciel métier des pompes funèbres. Oui, on travaille dans un secteur que la plupart des gens préfèrent éviter. Et c'est exactement pour ça qu'on est utiles : parce que les professionnels qui accompagnent les familles dans les pires moments de leur vie méritent des outils qui, eux, fonctionnent parfaitement.On se développe en Allemagne et en Autriche. Et pour bien démarrer, on cherche un·e stagiaire qui saura prendre soin de nos premiers clients outre-Rhin avec sérieux, réactivité et fun. On n'embauche pas un·e stagiaire pour faire du café. On cherche la personne qui lancera vraiment ce marché avec nous, construira les fondations du support DACH et entraînera l'IA qui, demain, aidera nos clients à notre place.Ce qu'on attend de toi (spoiler : pas de gérer des cercueils)Une fois nos clients déployés par notre chef de projet, c'est toi qui prends le relai. Tu deviens leur interlocuteur·rice du quotidien, la voix de Simplifia en Allemagne, depuis Lyon.Concrètement :Rédaction de la base de connaissance en allemand, la mission principale.C'est le coeur de ce stage. Avant même de répondre aux tickets, tu construis la ressource qui évitera d'en recevoir.Rédiger les articles de notre base de connaissance en allemand, guides d'utilisation, tutoriels, FAQ, procédures pas à pas en t'appuyant sur l'IA pour produire vite et bienAdapter le contenu existant en français au contexte culturel et professionnel allemand : une traduction mot à mot ne suffit pasStructurer la base de façon logique pour qu'un client trouve seul sa réponse en moins de deux minutesFaire évoluer les articles au fil des retours clients et des mises à jour produitC'est toi qui entraînes l'IA de demain : chaque article bien rédigé, chaque cas bien documenté devient la matière première du modèle qui, demain, répondra à nos clients en autonomieAccompagnement ERP & usage métierNotre solution couvre l'intégralité du cycle opérationnel d'une pompe funèbre : devis, commandes, facturation. Autant dire que si ça coince là-dedans, toute l'activité du client peut s'en ressentir.Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de leur ERP au quotidienLes aider à mieux exploiter les fonctionnalités : paramétrage des devis, suivi des commandes, gestion de la facturationIdentifier les mauvaises habitudes, les raccourcis qui coûtent du temps, et proposer de meilleures façons de faireRéférencement & performance webNos clients ne sont pas que des opérateurs funéraires, ce sont aussi des commerçants locaux qui ont besoin d'être trouvés en ligne. On gère leur site web, et tu seras leur interlocuteur·rice sur ce volet aussi. Il faudra les accompagner sur les modifications à apporter sur leur site pour qu'il reste à leur image et performantSupport & relation clientRépondre aux demandes via nos 3 canaux : email, téléphone, chat et en allemand, évidemmentTraiter les incidents logiciels de niveau 1 et 2, escalader si nécessaire sans jamais laisser un client sans nouvellesCe que tu gagnes (au-delà des anecdotes de dîner)Un stage avec de vraies responsabilités dès le premier jour, pas de photocopies, pas de PowerPoints pour personneUne exposition rare : ERP, SEO, relation client B2B, lancement de marché international... en 6 moisTu poses les fondations d'un système de support augmenté par l'IA - et tu travailles avec l'IA au quotidien, pas en spectateur·riceUne équipe qui assume son sujet avec humour et bienveillance

Allemand natif ou C2 : tous les articles et échanges clients se font en allemand, la qualité de plume compte autant que le niveau de langueIntéressé·e par l'IA et ce qu'elle change dans la relation client : pas besoin d'être dev, mais tu dois avoir envie de l'utiliser comme un vrai outil de travail, pas comme un gadgetFrançais courant pour travailler avec l'équipeEn formation Bac +5 : commerce, gestion, digital, relation client, ou toute autre école qui t'a appris à être rigoureux·se et à écouter les gensUne première expérience ou sensibilité aux outils de gestion / ERP est un plus, savoir ce que c'est qu'un cycle devis-commande-facture, c'est encore mieuxUne appétence pour le web et le SEO : pas besoin d'être expert·e, mais savoir lire un Google Search Console sans paniquer, c'est un bon débutEmpathique, pédagogue et calme sous pressionAutonome et curieux·se : on démarre le marché allemand

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