IA Développeur Back End Centres de Contact H/F - Viveris.

Contexte de la mission :C'est pour aider son client, grand compte du secteur Transport, à mener à bien l'un de ses projets que Viveris vous propose d'occuper le poste d'IA développeur back-end. Ainsi, intégré dans un environnement mêlant plateformes télécoms et solutions de relation client, vous participerez à la conception, au développement et à l'industrialisation d'offres innovantes. Ce faisant, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques afin de démontrer rapidement la valeur des solutions IA et d'accompagner leur déploiement à grande échelle.Responsabilités :Identifier, qualifier et prioriser les opportunités d'usage de l'IA pour les centres de contact et les services de relation client ;Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, puis définir les cas d'usage prioritaires (transcription, résumé, analyse d'interactions, assistance agent, self-service vocal, routage intelligent) ;Assurer une veille, évaluer et sélectionner les solutions d'IA du marché ainsi que les plateformes internes, et réaliser des études comparatives ;Concevoir, prototyper et réaliser des POC/démonstrateurs afin de valider la faisabilité, la valeur métier et les conditions de déploiement ;Mettre en oeuvre les solutions retenues (paramétrage, intégration, tests, mise en service) et préparer leur industrialisation ainsi que leur passage en production ;Piloter les projets, accompagner le changement et produire les livrables associés (dossiers de conception, bilans de pilotes, supports de gouvernance et documentation des offres).

Profil recherché : Capacité d'analyse, de synthèse, de rédaction et de restitution, au service de la réalisation effective des solutions ;Autonomie, rigueur, sens du service, force de proposition et capacité à obtenir des résultats concrets dans un environnement complexe. Compétences techniques : Expertise des centres de contact, de la relation client et des solutions d'IA conversationnelle, avec une bonne connaissance des tendances et technologies du marché ;Capacité à concevoir, prototyper, paramétrer et déployer des solutions IA, en transformant les besoins métiers en services opérationnels à forte valeur ajoutée ;Expérience du pilotage transverse et de l'industrialisation des solutions, avec aisance dans les échanges avec les parties prenantes métiers, techniques et décisionnelles.Nos avantages : Rémunération attractive et évolutive ;Mutuelle familiale à garantie haute ;Tickets restaurant pris en charge à 60% ;100% du titre de transport urbain remboursé ;2 jours de télétravail par semaine ;Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.

• Intelligence artificielle
• Conduite de projet
• Autonomie
• Relation client
• Création d'une base documentaire
• Routage
• Force de proposition