Réceptionniste Tournant - CDI H/F - Hotel Best Western Lyon Saint Antoine

L'hôtel Best Western Saint-Antoine est un hôtel 3* fraichement rénové, situé à Lyon, au coeur de la Presqu'île lyonnaise. Notre établissement accueille une clientèle variée et met un point d'honneur à offrir un service irréprochable, dans un cadre convivial et professionnel.
Missions principalesLe/la Réceptionniste assure l'accueil des clients qui arrivent à l'hôtel et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour, en apportant des réponses claires et rapides à leurs questions.Il/elle doit pour cela se montrer toujours très courtois(e) et chaleureux(se), tout en restant naturel(le).Il/elle renseigne le client sur les prestations proposées par l'hôtel et sur les prestations extérieures, voire le conseille pour l'organisation de son séjour, qu'il soit loisir ou business.Il/elle est polyvalent(e) et participe au service du petit déjeuner et au service des étages.Il/elle véhicule une bonne image de l'hôtel pendant et en dehors du travail.Vos missions incluront notamment :- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les formalités d'enregistrement et de départ (check-in : présentation des prestations de l'hôtel, transports, activités touristiques, modalités administratives ; check-out : organisation du départ, facturation et encaissement).- Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour, en relation avec les différents services de l'hôtel (étages, service technique, petit déjeuner).- Fournir des informations précises sur l'hôtel, les services et les activités locales.- Gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA, walk-in) et optimiser le taux d'occupation.- Gérer la boîte e-mail de la réception, en répondant aux messages, aux questions générales et en transférant les informations aux services concernés.- Traiter les demandes et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.- Contrôler les réservations en amont afin de proposer un accueil personnalisé au client.- Contribuer à la gestion du planning des réservations des chambres, renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations.- Participer à la politique de fidélisation de la clientèle Best Western.- Participer au service du petit déjeuner, ainsi qu'au contrôle des chambres.- Assurer le suivi administratif et comptable des opérations de la réception.- Former les nouveaux arrivants ainsi que les stagiaires / alternantsProfil recherchéExpérience en réception hôtelière ou service client, idéalement en environnement multilingue.Maîtrise des outils informatiques et PMS (Mews).Bonne présentation, sens du service et excellentes qualités relationnelles.Créatif(ve) et à l'aise avec le digital (réseaux sociaux, etc.).Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.Flexibilité horaire (travail week-ends et jours fériés).Langues : Français courant, Anglais professionnel requis, autre langue appréciée.ConditionsType de contrat : Emploi à temps plein en contrat à durée indéterminée (39h), statut employé.Conditions : Le poste est occupé au sein de l'hôtel Best Western Saint-Antoine, du lundi au dimanche (incluant 2 jours de repos hebdomadaire).Lieu : 4 rue de l'Ancienne Préfecture, 69002 Lyon.

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Créativité
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Réseaux sociaux
• Autonomie
• Service en salle
• Français
• Fidélisation
• Réactivité
• PMS