Conseillère - Conseiller en Ligne H/F - France Travail

Le Crédit Mutuel : un employeur différentComment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique, ... Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, ., c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain. La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.
Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne. Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.Vous avez pour missions principales :d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau. de promouvoir l'image du Crédit Mutuel. de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...). de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne. d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées. Activités / Tâches spécifiques du posteVous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC. Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier". Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers. Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Assurer la confidentialité des informations des clientsQualification: TechnicienSecteur d'activité: Autres intermédiations monétairesListe des qualités professionnelles:Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Automation
• SAV
• Analyse des besoins client
• Techniques de communication
• Force de proposition
• Empathie