Technicien ItSav H/F - Force Plus

Engagée pour la performance des parcours clients depuis 35 ans, FORCE PLUS cultive avec passion le goût de la realtion client et des produits techniquesAvec des Talents qui s'engagent tous les jours aux côtés de nos clients Constructeurs.
Au sein de l'équipe Support & Helpdesk, Vous accompagnez les professionnels de la gestion de réseaux et de la gestion de patrimoine à utiliser au mieux les logiciels et applications métier développées pour eux.Poste 100% sédentaire depuis nos bureaux de Confluence, vous :Réceptionnez et traitez les tickets d'incidents : gestion de comptes, appairage, paramétrage, import/export, analyse et utilisation quotidienne,Assurez un premier diagnostic structuré,Accompagnez les utilisateurs pas à pas dans la résolution de leur demande,Suivez les tickets escaladés jusqu'à leur traitement effectif et informez l'utilisateur.

Formation et expérienceBac +2 minimum : BTS SIO (option SISR ou SLAM), DUT Réseaux & Télécommunications, ou équivalentRéseaux et connectivité (VPN, Wifi, réseau)1 à 3 ans d'expérience en support utilisateurs, helpdesk sur les sujets réseaux et connectivité (VPN, Wifi, réseau)Qualités personnelles déterminantesLes qualités humaines et relationnelles sont au coeur de ce poste. Directivité bienveillante : savoir prendre le lead dans l'échange, guider sans imposer, adapter son discours à des interlocuteurs non techniquesMéthode et rigueur : appliquer un processus de diagnostic systématiqueRésilience : rester efficace face à la répétitivité ou à la pression

• VPN
• Connaissance des circuits d'import-export