Responsable de Service Services Numériques à l'Usager H/F - Grand Lyon

Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique...

Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI), l'équipe usages et services numériques aux usagers (SNU) a pour vocation de développer des services numériques visant à faciliter la vie des habitants et acteurs du territoire de la Métropole de Lyon. Les principes fondateurs sont de développer des services numériques centrés usagers à l'échelle du territoire, selon des méthodes itératives, avec l'ambition d'être industrialisés.

L'équipe SNU 1 est composée de chefs de projets et produits, de designers et de développeurs. Elle vise à couvrir l'ensemble du cycle de vie des solutions numériques, depuis la conception jusqu'à l'exploitation.

En tant que responsable de service, vous dirigez, animez, coordonnez et gérez votre activité pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la feuille de route du service centrée sur la relation aux usagers. Vous collaborez avec un binôme en charge d'un second service centré sur des services numériques en lien avec des politiques publiques (inclusion, éducation...).

- être le garant du portefeuille de projets pilotés par le service dans toutes ses dimensions : stratégiques, partenariales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques, communication, etc,
- garantir la cohérence de la feuille de route avec la stratégie numérique,
- piloter les ressources internes et externes en adéquation avec l'ensemble des besoins des services numériques à l'usager ; conseiller sur les méthodes et outils appropriés au regard des retours des usagers et des partenaires,
- nouer et animer les relations avec les partenaires publics et privés,
- piloter l'activité de design de services : définition des fonctionnalités et du parcours usagers en vous assurant que le service est utile, utilisable et centré sur les attentes et besoins des usagers,
- évaluer la qualité et la pertinence du service rendu et, définir le cas échéant les mesures correctives à apporter,
- veiller à la tenue des instances projets et livrables (calendrier des instances au regard des jalons, validation des supports et des délibérations, etc) et mener toute action nécessaire, en appui de l'équipe, pour garantir leur bon déroulement.

Manager accompli en environnement numérique et systèmes d'information, vous savez accompagner et fédérer votre équipe technique et fonctionnelle dans des projets ayant un fort impact sur nos usagers. Vous êtes à l'écoute, disponible et êtes attentif à la qualité de vie au travail de votre équipe. Vous possédez une très bonne connaissance des collectivités territoriales, des politiques publiques et, des stratégies publiques en matière de numérique pour concrétiser les projets définis dans la feuille de route. Vous portez les méthodes agiles auprès de l'équipe et savez animer des réunions productives et fédératrices.

• Travail en équipe
• Méthodes agiles
• Qualité fédératrice
• Conduite de réunion