Directeur des Opérations - est H/F - Mondial Relay by InPost

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres :-)

Choisissez un job qui cartonne !

Chez nous, c'est le collectif avant tout ! Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens.

Dans le cadre d'une mobilité interne, vous rejoignez notre équipe de Direction des Opérations. Directement rattaché(e) au Directeur National des Opérations, vous pilotez un périmètre multi sites ambitieux couvrant la région Est. Vous êtes un maillon stratégique dans l'atteinte de nos objectifs de performance, de qualité et de rentabilité, et vous incarnez la vision de Mondial Relay sur le terrain.

Concrètement, c'est quoi le job ?

Votre périmètre regroupe 3 grandes responsabilités :

1. Décliner la stratégie et piloter la performance

- Traduire les orientations stratégiques en plans opérationnels concrets pour chaque site de la région.
- Élaborer et suivre le budget régional ; analyser les indicateurs de rentabilité (marge nette, ratios économiques par colis et point de dépôt).
- Définir et ajuster les plans d'action pour atteindre les objectifs financiers et qualitatifs.
- Superviser la conformité réglementaire, sécurité et les standards qualité sur l'ensemble du périmètre.
- Insuffler une culture de maîtrise des coûts de transport et contrôler la qualité de la sous-traitance et des tournées.

2. Manager et développer vos équipes

- Animer les Responsables de site - un collectif de managers opérationnels au coeur de la performance.
- Évaluer les performances, accompagner les évolutions et favoriser la montée en compétences.
- Déployer les politiques RH Groupe sur votre périmètre et garantir un climat social propice à l'engagement.
- Faire vivre les valeurs de l'entreprise et donner du sens au quotidien.
- Veiller à ce que chaque collaborateur travaille dans de bonnes conditions et en sécurité.

3. Assurer la satisfaction client et conduire l'amélioration continue

- Suivre les KPIs qualité (réclamations, délais, promesse client) et organiser les rendez-vous clients stratégiques.
- Mettre en place des actions correctives rapides en cas de non-conformité.
- Identifier les opportunités d'optimisation des processus et proposer des projets innovants.
- Participer aux projets d'implantation de nouveaux sites ou de modernisation des agences existantes.
- Être l'interface entre les agences et la Direction, et prendre en charge des initiatives nationales.

Le profil que nous recherchons

- Expériences confirmées dans le transport routier ou la messagerie, incluant une dimension de management multi sites.
- Une capacité confirmée à fédérer des équipes managériales et à conduire le changement à grande échelle.
- Maîtrise des enjeux budgétaires et financiers (gestion P&L, analyse de marges, ratios de rentabilité).
- Secteur transport / messagerie / e-commerce fortement apprécié ; toute expérience équivalente en direction opérationnelle sera étudiée.

Vos atouts pour réussir

- Leadership naturel et management de terrain exigeant, mais porteur de sens.
- Vision opérationnelle et stratégique, avec une vraie culture du résultat.
- Agilité dans la gestion des priorités et capacité à arbitrer vite.
- Adaptabilité au monde du e-commerce et goût pour l'amélioration continue.
- Connaissance des régions lyonnaise et Sud-Est appréciée. Anglais professionnel souhaité.

Une formation Bac +5 en transport, logistique ou management est souhaitée - mais votre parcours et vos réussites parlent avant tout pour vous.

• Service client
• Anglais
• E-commerce
• Amélioration continue
• Qualité fédératrice
• P&L
• Pro-activité
• KPI
• Management d'équipe
• Actions correctives