Team Leader - Back Office Service Clients H/F - Resmed

Team Leader Back Office

Le·la Team Leader assure le management de proximité du pôle Gestion Administrative du Service Client. Il·elle contribue à l'amélioration continue des processus, au développement des compétences de l'équipe et à la digitalisation du service, dans le respect des valeurs et orientations stratégiques de ResMed.

Rôles & Responsabilités

1. ANIMATION & LEADERSHIP D'ÉQUIPE

- Superviser l'organisation quotidienne du travail : répartition des ressources et gestion de la charge
- Assurer la fluidité des interactions entre les membres de l'équipe et avec les services connexes (Team Leader Expérience Client, Forces de vente, etc.)
- Être le relais opérationnel pour toute nouvelle directive ou procédure
- Mener les évaluations professionnelles et proposer des évolutions en lien avec le/la Responsable Service Client
- Participer aux processus de recrutement : identification des besoins (forecast), conduite d'entretiens
- Animer les réunions d'équipe et les démarches d'amélioration continue
- Veiller aux conditions de travail de l'équipe : sécurité, matériel, bien-être
- Alerter la hiérarchie en cas de comportement déviant

2. GESTION & PERFORMANCE DU SERVICE CLIENT

- Garantir l'application des instructions de travail et procédures du service
- Piloter les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Assurer la standardisation et la mise à jour des procédures
- Former et accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leurs missions
- Valider les acquis des nouveaux arrivants et assurer le suivi de leur montée en compétences
- Organiser les rotations de postes pour maintenir la polyvalence et les savoir-faire de l'équipe
- Favoriser le partage de connaissances au sein du pôle

Profil recherché

EXPÉRIENCE

- Expérience réussie en gestion de Relation Client et management d'équipe (obligatoire)
- Expérience en environnement Santé ou dans un contexte B2B avec des professionnels de santé (souhaitée)

COMPÉTENCES TECHNIQUES

- Maîtrise du Pack Office
- Expérience sur un ERP et/ou CRM : Oracle, SAP, Salesforce ou équivalent

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

- Leadership de proximité : capacité à fédérer, accompagner et faire monter en compétences une équipe
- Rigueur et sens de l'organisation : méthode, souci du détail, fiabilité dans le suivi des procédures
- Orientation résultats : proactivité, capacité à prioriser et à formuler des propositions concrètes
- Aisance relationnelle : communication claire, capacité à réguler les interactions et à travailler en transversal
- Capacité d'analyse et prise de recul : lecture des situations, détection des signaux faibles, ajustement des plans d'action
- Gestion du stress et adaptabilité dans un environnement en évolution

Avantages

- Semaine de 4 jours / 35h
- Site desservi par le T2 - arrêt Parc Technologique
- Plan de bonus + intéressement & participation
- Prime de cooptation
- Programme d'actionnariat privilégié
- Tickets restaurants, salle de repas, mutuelle, 50 % transports, CE
- Réelles opportunités d'évolution interne

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Rejoindre ResMed, c'est intégrer une entreprise innovante où chaque jour a du sens. C'est évoluer dans un environnement stimulant, bienveillant et orienté excellence.

Si vous vous reconnaissez dans cette opportunité, postulez dès maintenant !

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