Technicien·ne Support IT Bureautique O365 H/F - Alfene

alfene est un acteur du recrutements depuis plus de 10 ans particulièrement dans les domaines IT, Digital, Innovation ainsi que SupplyChain, Industrie 4.0, Energie/Renouvelable.

L'entreprise

Notre client final, évoluant dans un environnement dynamique et multiculturel. Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour une mission initiale de 6 mois, avec de réelles perspectives de poursuite et d'intégration au sein des équipes internes.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vous intervenez en proximité et à distance auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et un haut niveau de satisfaction.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (téléphonique, prise en main à distance et support de proximité) ;
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques ;
- Enregistrer et suivre les demandes via un outil de ticketing et de gestion des services IT (ITSM) ;
- Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés ;
- Gérer les comptes utilisateurs et les accès ;
- Installer, maintenir et assister les utilisateurs sur l'environnement bureautique Microsoft Office 365 ;
- Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire ;
- Escalader les incidents complexes auprès des équipes spécialisées ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions de Technicien Support, Helpdesk ou Service Desk.

Vous possédez notamment :

- Une expérience significative en support utilisateurs à distance et de proximité ;
- Une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Office 365 ;
- Une pratique des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management ou équivalent) ;
- Une expérience en préparation, masterisation et déploiement de postes de travail ;
- Un excellent sens du service client, de l'écoute et de la communication ;
- Une capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant.

Conditions proposées

- Mission initiale : 6 mois
- Perspective d'embauche en CDI à l'issue de la mission
- Localisation : Sud de Lyon
- Démarrage : Dès que possible
- Rémunération : Selon expérience

• Service client
• GLPI
• Amélioration continue
• Gestion de parc
• Jira
• EasyVista
• Pack Office
• Windows