Les missions du poste
Votre agence PROMAN Bron recherche pour l'un de ses clients basé sur Lyon Part et Lyon Perrage, un supervisuer en gare (H/F)
Principales missions du poste :
- Superviser et coordonner les opérations TGV au départ et à l'arrivée sur la gare (COEG LyonPerrache, interventions également sur Lyon PartDieu).
- Assurer l'information voyageurs et la bonne prise en charge des clients TGV en gare, notamment via l'application des procédures PEC et l'édition des documents RC00.
- Mettre en oeuvre les décisions opérationnelles IV et les commandes du COS SE, en lien avec le COEG, les SOV, le DRV et les prestataires.
- Contribuer à la gestion des flux et à la fluidité de la prise en charge, assurer la traçabilité (radio, outils de supervision) et participer aux retours d'expérience (REX).
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- Expérience significative en environnement opérationnel (transport, ferroviaire, logistique, coordination terrain, encadrement de proximité).
- Compétences : ponctualité, organisation, rigueur, capacité d'analyse, bonnes qualités relationnelles, sens du service client, autonomie et initiative.
- Aisance dans l'utilisation d'outils de supervision et de production (type FIRST, H00, PEC, CLO, outils Office 365) ou capacité avérée à se les approprier rapidement.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, weekends et jours fériés.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Autonomie
- Pack Office
- Pro-activité
- Esprit d'analyse
- Prise en compte des retours d'expérience (REX)