CDD - Chargé de Support Client Btoc H/F - SAM ASSISTANCE

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission :

Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.

L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.

Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.

Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.

Le contexte

Chez SAM Assistance (groupe Simplifia), on accompagne les familles dans toutes les démarches qui suivent un décès : administratif, succession, estimation de biens, aide au déménagement. C'est un moment de vie où chaque interaction compte : les familles ont besoin à la fois d'efficacité et d'écoute humaine.

Notre service client BtoC, c'est le premier contact. Le lien direct entre une famille en deuil et une solution concrète.

Ce que tu fais au quotidien

Tu rejoins une équipe de 4 personnes, rattaché(e) à Caroline, notre Responsable service client BtoC.

Ton rôle : être le point de contact de confiance des familles qu'on accompagne.

- Tu gères les appels entrants et sortants, les mails et courriers : comprendre la demande, identifier le besoin, apporter une réponse claire et adaptée
- Tu accompagnes les familles avant et après obsèques dans leurs démarches administratives et légales de premier niveau
- Tu prends en charge les insatisfactions en lien avec les autres services, pour centraliser et transmettre rapidement l'information au B2B
- Tu relances les dossiers pour garantir un suivi de bout en bout
- Tu participes à l'amélioration continue des process : analyse, organisation, qualité de service
- Tu suis tes KPIs et contribues activement à leur amélioration

Ce qu'on te propose

- Localisation : Lyon 9e (locaux modernes, proches des transports)
- Contrat : CDD 6 mois, renouvelable
- 1 jour de télétravail / semaine
- Rémunération : 24K€ + 2K€ de variable sur objectifs
- Avantages : RTT · Mutuelle Alan · Primes vacances

- Tu as une vraie capacité d'écoute, tu as le sens du service client
- Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit, et tu sais gérer des situations émotionnellement chargées
- Tu es réactif(ve), organisé(e), et tu arrives à jongler entre plusieurs sujets sans perdre le fil
- Tu as une première expérience en relation client, SAV ou gestion administrative (1-2 ans)
- Tu cherches un poste avec du sens, pas juste un job

• Service client
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Relation client
• SAV
• Capacité d'écoute
• KPI
• Réactivité