Les missions du poste
Votre mission
Vous aimez le contact, la coordination et le suivi rigoureux des demandes ? Adecco recrute pour le compte de ENEDIS, un acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Chargé·e relation grands comptes (H/F) pour une mission d'intérim à Lyon 03 (69003).
Au sein d'une équipe orientée satisfaction et efficacité, vous assurez l'interface entre les demandes clients et les bons interlocuteurs internes. Votre rôle est essentiel pour garantir la bonne compréhension des besoins, la fiabilité des informations et la continuité du traitement, du premier échange jusqu'au suivi des actions.
Votre rôle consiste à :
Vous prenez en charge les demandes entrantes des grands comptes et vous vous assurez de bien comprendre le besoin afin d'orienter correctement chaque requête. Vous réceptionnez, traitez et réorientez les demandes vers les services compétents lorsque nécessaire, tout en gardant une logique de service et de fluidité.
Vous assurez le tracing des échanges dans les différents outils et vous collectez ou mettez à jour les informations relatives aux clients. Vous gérez le traitement des tâches qui vous sont confiées et vous veillez au suivi des demandes, notamment via le relevé et le télé-relevé.
Vous vérifiez également la situation du client (compte, type de compteur, coordonnées) et vous contrôlez la complétude des données des courbes de charges afin de sécuriser le traitement.
Votre profil
Vous êtes à l'aise avec les échanges clients et vous savez garder une approche structurée, même lorsque les demandes s'enchaînent. Une première expérience dans la relation client ou le traitement de demandes vous a permis de développer votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à suivre des informations jusqu'à leur résolution.
Compétences comportementales :
Vous faites preuve de sens du service au quotidien, avec une posture professionnelle et attentive. Vous savez communiquer clairement pour faciliter la compréhension des demandes et sécuriser l'orientation. Vous êtes rigoureux·se dans le suivi des informations, ce qui contribue à la fiabilité des traitements.
Compétences techniques
Vous maîtrisez les pratiques de relation grands comptes : accueil, prise en charge et traitement des demandes avec une bonne compréhension du besoin. Vous savez tracer et mettre à jour les échanges et les informations clients dans les outils dédiés. Vous êtes à l'aise avec le suivi de demandes et les opérations liées au relevé et au télé-relevé. Vous savez vérifier la complétude des données (notamment des courbes de charges) et contrôler les éléments nécessaires au traitement.
Pour réussir sur ce poste, un Bac +2 est requis et une première expérience dans un environnement similaire est attendue.
Postulez dès maintenant : cette mission est une belle opportunité pour mettre votre sens du service et votre rigueur au service d'un acteur reconnu du secteur de la distribution d'électricité.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.
Compétences requises
- Relation client
- Rigueur et méthode