Incident Manager H/F - REDSUP

Qui sommes-nous ?

REDSUP est une école de formation en cybersécurité et réseaux informatiques, située à Clichy (92). Créée par Redopus, une entreprise française reconnue pour son expertise technologique, REDSUP se consacre à former des talents capables de répondre aux défis de la sécurité numérique et des infrastructures réseau.

Avec des formations reconnues par l'État, un accompagnement sur mesure, et des partenariats prestigieux, REDSUP prépare ses étudiants à des métiers d'avenir, au coeur de l'innovation technologique.

Notre mission et nos valeurs

- Former des experts opérationnels : Préparer les étudiants à des métiers stratégiques tels que analyste SOC, RSSI, ou ingénieur en cybersécurité.
- Garantir l'excellence : Offrir des formations pratiques et certifiantes pour répondre aux besoins des entreprises.
- Favoriser l'accès aux opportunités : Accompagner nos étudiants dans leur intégration professionnelle grâce à des stages, alternances et mentorats.
- Soutenir l'innovation : Encourager la curiosité et l'adaptabilité face aux évolutions technologiques.

Une école reconnue et certifiée par les organismes certificateurs

Gage de sérieux et de qualités, l'école REDSUP délivre des formations diplômantes reconnues par l'Etat, enregistrées aux RNCP.

Nous sommes également certifiés QUALIOPI, action de formation par apprentissage.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un·e Incident Manager pour renforcer ses équipes.

Vous assurez le pilotage opérationnel d'un Centre de Services IT, le suivi des incidents et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous analysez les flux et les indicateurs de performance, animez les comités d'incidents et contribuez à l'optimisation des processus de support.

Missions

- Superviser les flux d'incidents et de demandes.
- Piloter les KPI et la qualité de service.
- Animer les comités d'incidents et les actions de Shift Left.
- Participer à la gestion des incidents majeurs.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et du Centre de Services.

- Expérience en Incident Management, Service Delivery ou ITSM.
- Bonne maîtrise d'ITIL et de ServiceNow.
- Expérience en Centre de Services / Support Utilisateurs.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination.
- Maîtrise des outils Microsoft Office.

• Amélioration continue
• ITIL
• KPI