Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F - Office Fidesien Tous Ages

L'OFTA recrute un.e hote.sse d'accueil en CDD - Dès que possible

Missions principales :

- Recevoir, identifier, renseigner et orienter les bénéficiaires avec une posture d'écoute, d'aide et de soutien
- Enregistrer les contacts, transmettre les informations via le logiciel métier afin d'en assurer la traçabilité.
- Renseigner les visiteurs sur les activités physiques et culturelles proposées
- Enregistrer les inscriptions aux activités physiques et culturelles (voyages, sorties, etc...)
- Réaliser l'encaissement des inscriptions aux activités physiques et culturelles
- Mettre à jour et transmettre aux responsables des activités physiques et culturelles les listings des participants aux activités.
- Être force de proposition pour le développement du pôle loisirs

Missions secondaires :

- Informer, enregistrer, traiter la demande initiale du client pour le portage de repas à domicile
- Enregistrer les informations au sein du logiciel métier
- Rédiger et transmettre les documents nécessaires au fonctionnement du service (devis, contrats, avenants, feuilles de route.)
- Réaliser la commande des repas auprès de nos fournisseur
- Préparer les plannings des porteurs de repas (roulements, remplacements.)
- Assurer le suivi des modifications des commandes des clients
- Enregistrer, traiter les satisfactions et réclamations en lien avec le qualiticien
- Être force de proposition pour le développement du portage de repas
- Gérer la flotte de 3 véhicules dédiés au portage de repas

Compétences nécessaires :
- Faire preuve de capacité d'écoute
- S'adapter aux différents publics et en particulier au public vulnérable
- S'organiser et prioriser
- Avoir le sens du service et veiller à la qualité du service rendu
- Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des informations
- Savoir travailler en équipe
- Prendre des initiatives et anticiper
- Faire preuve de rigueur

Rémunération à partir de 2 300€ + primes et avantages.
CDD Temps plein. Dès que possible jusqu'au mi-novembre (prolongement possible)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Pro-activité
• Capacité d'écoute
• Encaissement
• Force de proposition
• Empathie