Chargé de Projets Digitaux & Amélioration Continue - Alternance H/F - Momento

Notre client est un acteur majeur du SaaS B2B dans le secteur de la
construction. Sa plateforme accompagne les acteurs du bâtiment dans la
sécurisation de leurs relations avec leurs sous-traitants et fournisseurs, ainsi
que dans la gestion de leurs risques et de leurs responsabilités, en s'appuyant
sur la technologie et l'intelligence collective. Présent dans plusieurs pays
européens et porté par une forte croissance, il investit dans l'excellence
opérationnelle, l'innovation et la transformation digitale, au service de ses
clients comme de ses équipes.

Le cadre réglementaire du secteur est exigeant et évolue en permanence. Pour
suivre ce rythme, notre client recrute un alternant Chargé de Projets Digitaux
et Amélioration Continue.Environnement technique

Vous travaillez avec les outils collaboratifs et analytiques de l'équipe :
outils de production et de gestion de contenu, base de connaissances, outils
d'analyse des retours utilisateurs. L'enjeu est de rendre l'information claire,
à jour et facile à trouver.

Environnement de travail

Vous rejoignez une équipe soudée et orientée projets, sur des sujets qui
touchent plusieurs services. L'alternance vous confie de vraies responsabilités
: vous montez vite en compétence sur l'excellence opérationnelle, l'innovation
et la transformation digitale, dans un environnement où les priorités peuvent
changer rapidement et où votre capacité à proposer compte autant que votre
capacité à exécuter.

Missions principales

Excellence opérationnelle

* Formaliser et améliorer les processus existants, et créer de nouveaux
supports quand ils manquent.
* Concevoir des supports de formation pour les équipes internes : onboarding,
montée en compétences, accompagnement des nouveaux projets.
* Rendre les processus plus clairs et accessibles pour l'ensemble des parties
prenantes.

Contenu, base de connaissances et expérience utilisateur

* Produire et structurer les contenus destinés aux utilisateurs : guides, FAQ,
tutoriels et scripts.
* Faire vivre la base de connaissances : organiser l'information, la tenir à
jour et la rendre facile à trouver.
* Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : analyser les
réponses et les retours, repérer les points de friction et proposer des
améliorations.
* Participer à l'amélioration du chatbot interne, qui s'appuie sur ces
contenus.

Profil recherché

Compétences techniques

* Formation Bac +3 minimum, de préférence en communication, marketing, relation
client, management ou transformation digitale.
* Aisance rédactionnelle et capacité à vulgariser : rendre une information
claire et utilisable pour différents publics.
* Première approche de la gestion de contenu et des bases de connaissances :
centre d'aide, FAQ, articles, tutoriels.
* Aisance avec les outils collaboratifs et analytiques.

Compétences comportementales

* Curiosité, autonomie et rigueur.
* Sens de l'analyse et esprit d'équipe.
* Envie d'apprendre et de comprendre avant de proposer.

Atouts

* Intérêt pour l'expérience client et les parcours utilisateurs : comprendre le
besoin pour améliorer la réponse apportée.
* Première expérience en relation client, support ou gestion de contenu (stage,
alternance ou projet).
* Intérêt pour l'amélioration continue et les projets transverses.

Ce que nous offrons

* Une alternance avec de réelles responsabilités et une montée en compétences
rapide.
* Un environnement de travail flexible, avec télétravail possible après une
période d'onboarding et de montée en autonomie.
* Des locaux à Lyon, à proximité immédiate de la gare Part-Dieu.
* Contrat : durée de 12 mois privilégiée, ajustable selon le profil.