Business Analyst Santé - Prévoyance - Gestion des Incidents H/F - CELAD

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain

Née en 1992 à Toulouse, au coeur d'un écosystème technologique dynamique, l'entreprise a connu une croissance continue, portée par une vision claire : placer l'expertise, l'innovation et la proximité client au coeur de chaque projet. Que ce soit dans l'aéronautique, la défense, l'automotive, les télécoms, la santé ou encore la banque, nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux technologiques les plus complexes.

Grâce à un maillage national solide et à une culture d'entreprise fondée sur la confiance et l'engagement, nous comptons aujourd'hui plus de 1 800 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire. Cette histoire, bâtie sur l'excellence technique et la passion des équipes, continue de s'écrire chaque jour au service de la performance de nos clients.

Notre mission ?

- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique
- Le faire avec passion, engagement et respect
- En mettant toujours l'humain au coeur du projet

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon

Basée au coeur d'une région en pleine dynamique tech, l'antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l'Auvergne-Rhône-Alpes. Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, avec un suivi de proximité.

Nos équipes couvrent un large spectre d'expertises : développement logiciel, architecture applicative & embarquée, data, DevOps & cloud, informatique industrielle, méthodes/industrialisation, tests, essais et validation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité est un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT/an (jusqu'à 8 semaines de congés)
- Possibilité de rachat des RTT majorés à 125 %
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement mission (6€ net/jour)
- Tickets Restaurant (11€/jour travaillé)
- Plan Épargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Congés supplémentaires d'ancienneté

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Vous postulez (chaque CV est lu)

2/ Premier contact pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous présente CELAD

4/ Rencontre Business Manager

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER

2 jours de télétravail / semaine - Lyon (03) - Expérience de 5 ans minimum

Vous aimez les environnements où il faut comprendre vite, coordonner efficacement et faire avancer les sujets jusqu'à leur résolution ?

Vous cherchez un rôle transverse, à la frontière entre le métier, la technique et la gestion d'incidents critiques ?

Alors cette mission pourrait clairement vous plaire.

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un.e Business Analyst capable d'intervenir aussi bien sur la gestion des incidents que sur le suivi des évolutions applicatives dans un environnement Santé / Prévoyance exigeant et structuré.

Ce que vous allez faire au quotidien :

1/ Piloter et coordonner la gestion des incidents

Vous prendrez en charge des incidents de niveaux 1, 2 et 3 en assurant :

- l'analyse et le diagnostic des anomalies,

- la coordination avec les équipes de développement,

- le suivi des correctifs jusqu'à leur mise en production,

- la communication auprès des équipes métiers et DSI,

- le reporting et le suivi des demandes.

Vous contribuerez aussi à structurer l'activité grâce à :

- la rédaction des procédures de résolution,

- la formalisation des users stories,

- la création et le suivi des tickets JIRA,

- la mise en place de tableaux de bord de suivi des incidents et de la volumétrie des fonctionnalités.

2/ Accompagner les évolutions fonctionnelles

Vous participerez également aux évolutions applicatives autour des domaines Santé / Prévoyance.

Concrètement, vous serez amené.e à :

- recueillir et formaliser les besoins,

- analyser les impacts techniques et fonctionnels,

- coordonner les phases de tests,

- suivre les demandes métiers,

- organiser les plannings de delivery,

- formaliser les documentations destinées aux utilisateurs finaux.

L'objectif : garantir des mises en oeuvre fluides et sécurisées dans un SI comportant de nombreuses adhérences.

3/ Contribuer à l'amélioration continue

Votre rôle ne s'arrête pas à l'existant.

Vous participerez activement à :

- l'amélioration des process de gestion d'incidents,

- la construction d'une roadmap monitoring 2026,

- l'identification d'optimisations techniques et organisationnelles,

- et au suivi de leur bonne exécution une fois priorisées.

L'environnement technique et fonctionnel :

Vous évoluerez dans un contexte agile avec des interlocuteurs variés : métiers, équipes techniques, production et développement.

Domaines fonctionnels : Santé / Prévoyance, Retraite, Épargne, CRM, Vente

Environnement technique :

- API / Webservices

- Bases de données & outils de requêtage

- Grafana / Prometheus / OpenTelemetry

- JIRA / Confluence

- Accessibilité numérique (RGAA)

Le profil qui réussira sur ce poste :

Vous avez déjà travaillé comme Business Analyst dans des environnements techniques ou en gestion d'incidents applicatifs.

Et surtout, vous aimez les contextes où il faut :

- comprendre rapidement les enjeux,

- coordonner plusieurs acteurs,

- structurer l'information,

- et garder une vision claire des priorités.

Vous serez particulièrement à l'aise si vous savez :

- rédiger des spécifications et formaliser des besoins,

- échanger facilement avec des équipes techniques,

- suivre plusieurs sujets en parallèle,

- travailler dans un environnement agile,

- et maintenir un bon niveau de rigueur même dans des contextes à forte sollicitation.

Une connaissance du secteur Santé / Prévoyance sera un vrai plus.

Ce qu'il faut savoir avant de postuler :

Ce poste demande une vraie capacité de coordination et de suivi.

Vous serez au centre des échanges entre plusieurs équipes, avec des sujets parfois urgents et de nombreux interlocuteurs.

Si vous aimez les environnements très cadrés, le suivi opérationnel et les sujets transverses mêlant métier et technique, vous devriez rapidement trouver votre place.

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !