Offre d'Alternance - Business Manager - Chargé d'Affaires IT H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Nous recherchons notre nouvel(le) alternant(e) Business Manager / Chargé d'Affaires IT au sein de notre équipe commerciale lyonnaise en Assistance Technique composée de 150 collaborateurs, répartis chez plusieurs clients de la région, majoritairement des Grands Comptes.

Les environnements sont variés (Support, Infrastructure, Développement, Data...) tout comme les secteurs d'activités (transport, secteur bancaire, pharmaceutique, ...).

Dans le cadre de votre alternance, vous serez en interaction régulière avec différents interlocuteurs : équipe commerciale, recruteurs, clients et collaborateurs. Vous intégrerez une équipe dynamique et soudée, qui sait allier performance et bonne humeur, composée de commerciaux et de recruteurs passionnés.

Rattaché(e) à un Directeur d'Agence qui vous accompagnera tout au long de votre montée en compétences, vous développerez progressivement vos compétences commerciales et votre compréhension du secteur IT.

Vos missions seront les suivantes (évolutives selon votre progression et ceci après une période d'intégration et de formation ) :

- Participer à l'identification et à la prospection de nouveaux clients (prise de contacts, qualification de besoins)
- Contribuer au développement d'un portefeuille clients existant et au suivi de la relation commerciale
- Être force de proposition pour répondre aux enjeux des clients, avec l'appui de votre manager
- Collaborer avec l'équipe recrutement pour chasser et qualifier des profils en adéquation avec les besoins clients
- Participer au suivi des consultants en mission (accompagnement, suivi de missions)
- Contribuer à la gestion de la relation client : suivi des prestations, participation à des réunions/points clients
- Mettre à jour les outils de suivi d'activité commerciale et participer au reporting
- Participer à l'atteinte des objectifs de l'agence à travers des indicateurs de performance (rendez-vous, opportunités, signatures, etc.)

Ce que vous allez apprendre :

- Les fondamentaux du développement commercial BtoB dans le secteur IT
- La gestion d'un portefeuille clients
- Les bases du recrutement et du management de consultants
- Le pilotage d'activité à travers des indicateurs de performance

Profil recherché :

Vous préparez une formation Bac +4 ou Bac +5 en commerce, stratégie et nouvelles technologies.

- Vous êtes motivé(e), curieux(se) et avez un bon relationnel
- Vous aimez les challenges et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique
- Rythme d'alternance recherché 3 semaines en entreprise/1 semaine école (NB : pensez bien à noter votre rythme d'alternance sur votre CV)

• Relations commerciales
• Force de proposition