Les missions du poste
Présentation du Groupe THE PORTERS
Nous intervenons sur l'ensemble de l'Hexagone notre groupe réunit deux structures complémentaires :
THE BIG PORTERS
ESN spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
THE PORTERS
Société de Portage salariale , spécialisée dans la transformation numérique, nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs projets IT : conseil, développement, infrastructures et innovation digitale.
Notre structure vous permet d'avoir : soit un CDI classique soit un CDI/ CDD portage salarial .
Le statut salarié (CDI, protection sociale complète, retraite, chômage).
La flexibilité de missions variées chez nos clients, en France entière.
Une simplicité administrative totale : nous gérons paie, contrats et déclarations.
Un engagement fort : une mission trouvée avant intégration et un accompagnement continu tout au long de votre parcours.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons une solution à 360° à nos collaborateurs. À vous de nous dire ce que vous recherchez : mission, secteur, type de projet, rythme... Nous adaptons notre accompagnement pour répondre précisément à vos attentes. Notre promesse : un suivi de proximité, réactif et de qualité, pour vous permettre d'évoluer sereinement et de construire la carrière qui vous correspond.
Dans le cadre du renforcement des équipes Digitales d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale, nous recherchons un Consultant AMOA / Business Analyst Digital afin d'intervenir sur le suivi, l'analyse et la coordination des incidents liés aux plateformes digitales du groupe.
À la croisée des équipes métiers, des Product Owners, des équipes techniques et des partenaires externes, vous contribuerez à garantir la qualité de service des applications tout en participant à l'amélioration continue des processus et des outils.
Ce poste se situe à mi-chemin entre la Business Analysis, l'AMOA et la gestion des incidents applicatifs.
Gestion et pilotage des incidents
- Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 1, 2 et 3 ;
- Analyser, qualifier et prioriser les incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes métiers ;
- Identifier les causes racines des dysfonctionnements ;
- Coordonner les actions correctives avec les équipes de développement et les équipes techniques ;
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète ;
- Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incidents.
Analyse fonctionnelle & AMOA
- Recueillir et formaliser les besoins liés aux correctifs et aux évolutions ;
- Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels ;
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories ;
- Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins ;
- Participer à la préparation et à l'exécution des recettes fonctionnelles.
Reporting & Pilotage
- Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents ;
- Produire les indicateurs de performance et de qualité de service ;
- Réaliser les reportings à destination des équipes métiers et des managers ;
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions.
Amélioration continue
- Participer à l'optimisation des processus de gestion des incidents ;
- Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques RUN et support applicatif ;
- Améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur des plateformes digitales ;
- Participer à l'évolution des outils de supervision et de suivi.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en Business Analysis, AMOA ou gestion applicative dans un environnement digital complexe.
Vous êtes à l'aise aussi bien avec les équipes métiers qu'avec les équipes techniques et savez piloter des sujets transverses dans un contexte Agile.
Compétences fonctionnelles
- AMOA
- Business Analysis
- Gestion des incidents applicatifs
- Analyse fonctionnelle
- Rédaction des User Stories
- Recette fonctionnelle
- Reporting et suivi d'activité
- Méthodologies Agile / Scrum
Compétences techniques
- Jira
- Confluence
- APIs et Web Services
- Bases de données et outils de requêtage
- Analyse de flux
- Compréhension des architectures applicatives digitales
- Outils de supervision et de monitoring
Compétences appréciées
- Grafana
- Prometheus
- OpenTelemetry
- Accessibilité numérique (RGAA)
- Environnement Assurance, Santé, Prévoyance ou Retraite
- Expérience sur des plateformes digitales à forte volumétrie
Qualités recherchées
- Excellente capacité d'analyse
- Sens du service
- Esprit d'équipe
- Rigueur et organisation
- Aisance relationnelle
- Capacité de coordination transverse
- Force de proposition
- Bonne gestion des priorités
Environnement
- Agile / Scrum
- Jira
- Confluence
- APIs & Web Services
- Bases de données
- Grafana
- Prometheus
- OpenTelemetry
- Applications digitales et parcours utilisateurs
Compétences requises
- Esprit d'analyse
- Force de proposition
- AMOA