Les missions du poste
Information importante
Type de contrat:
Freelance
Taux journalier :
220
Cette offre est à 0% de commission
Localisation :
Lyon, France
Date de démarrage :
2 à 4 semaines
Mode de travail :
Hybride
Publié le :
3 juin 2026
Le besoin
- Support de niveau 2
- Traitement les tickets, suivi des résolutions d'incidents et la communication associée.
- Vous affectez les incidents/les demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.
- Vous réalisez les actions en cas de nécessité pour garantir la résolution des incidents et des demandes.
- Vous animez les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.
- Vous assurez l'accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.
- En collaboration avec nos Clients et l'équipe EDI, vous contribuez à la supervision et au traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).
- Vous participez à l'élaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.
- Vous réalisez des analyses fonctionnelles permettant d'identifier les mesures correctives de l'outil et vous travaillez en collaboration avec l'équipe de Développement.
- Vous êtes force de propositions pour améliorer les outils et les processus.
Profil recherché
- Titulaire d'un Bac +2 en Informatique,
- 5 ans d'expérience au sein d'un Service IT en charge de gérer des applicatifs métier et d'apporter un support et des conseils aux utilisateurs.
- La connaissance d'un outil de ticketing est vivement souhaitée, de même que la maîtrise des outils ITSM de gestion de tickets, la connaissance du langage SQL et des environnement EAI/EDI.
- La connaissance des métiers du transport et de la logistique serait un vrai atout !
- Vous avez un sens prononcé du Service aux utilisateurs.
- Vous êtes rigoureux et organisé.
- Vous savez gérer efficacement les incidents et leurs résolutions.
- Vous êtes pro-actif et vous savez gérer efficacement les priorités.
- Vous avez la capacité de travailler en équipe et vous avez un très bon relationnel pour interagir avec de multiples interlocuteurs.
Compétences requises
- SQL