Refonte et Optimisation Parcours Clients - Hybride Lyon H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat:

Freelance

Taux journalier :

Salaire selon profil

Localisation :

Lyon, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail :

Hybride

Publié le :

8 juin 2026

Le besoin

Pour un spécialiste du eCommerce (produit perrissables), opérant sur un modèle omnicanal (site e-commerce + réseau de partenaires + service clients), en Europe, nous recherchons un(e) consultant(e) marketing qui connaisse bien la logique de parcours clients (DtoC) post commande.

Le client souhaite optimiser et simplifier ses parcours clients et les process associés, pour faire remonter le NPS dans plusieurs pays en Europe. L'enjeu est de se positionner comme leader en matière d'expérience pour les clients.

Modalités:

Démarrage : ASAP

Durée : à définir. Environ 2/3 mois, 3 jours par semaine

Organisation : hybride. Présence à Lyon régulière

Profil recherché

Consultant 10- 15 ans d'experience en Customer Experience (CX), parcours clients, experience client.

Expérience significative en e-commerce B2C/D2C dans les biens de grande conso du quotidien.

Capacité à animer des ateliers et aligner des équipes internationales

Anglais courant indispensable (livrables et restitution en anglais)