Assistant·e ADV & E-Commerce H/F - Effektiv

TOOPIZ, PME française en très forte croissance, spécialisée dans la fabrication et la distribution B2B de jouets, loisirs créatifs et déguisements pour enfants à destination des magasins indépendants, des chaînes spécialisées et des grandes enseignes de distribution, recrute aujourd'hui un(e) Assistant.e ADV & E-Commerce F/H pour son siège basé à Lyon 9ème (accessible TCL et proche métro Gare de Vaise)

Composée d'une équipe d'environ 35 collaborateurs, l'entreprise évolue dans un environnement agile, entrepreneurial, bienveillant et collaboratif (open-space), avec de forts enjeux de structuration liés à son développement rapide.

Rattaché(e) à la Responsable ADV et au sein d'une équipe de 4 personnes, votre rôle consiste à assurer la gestion administrative des ventes pour la France, le suivi opérationnel des commandes ainsi que la coordination des différents interlocuteurs afin de garantir une expérience client fluide et qualitative tout au long du parcours d'achat, dans le respect des engagements de service et des délais de livraison.

Administration des ventes (ADV) France

- Assurer la saisie et le suivi des commandes clients dans l'ERP;
- Vérifier les tarifs, remises et conditions commerciales ;
- Coordonner les livraisons avec les équipes logistiques et assurer leur bon déroulement ;
- Éditer les documents commerciaux (bons de livraison, factures, avoirs) ;
- Gérer les litiges clients : retards, erreurs de commande, SAV ;
- Mettre à jour les données clients.

Gestion des marketplaces

- Traiter et suivre les commandes issues des plateformes (Amazon, Ankorstore, Faire, Cdiscount, Fnac-Darty...) ;
- Superviser les expéditions et transmettre les informations de suivi ;
- Gérer les retours, remboursements et réclamations ;
- Répondre aux sollicitations clients via les plateformes ;
- Suivre les indicateurs de performance et de qualité (retards, annulations, litiges...).

Gestion des fiches produits, prix et stocks

- Créer et mettre à jour les fiches produits (titres, descriptifs, visuels, caractéristiques) ;
- Assurer la mise à jour des stocks et anticiper les ruptures ;
- Piloter les mises à jour tarifaires et les opérations promotionnelles ;
- Contrôler les commissions, frais appliqués et écarts de règlement.

Reporting & suivi d'activité

- Assurer le suivi du chiffre d'affaires du portefeuille clients confié ;
- Analyser et suivre les performances des ventes réalisées via les marketplaces.

Issu(e) d'une formation supérieure type Bac à Bac +2, vous justifiez idéalement d'une première expérience en ADV. Au-delà de votre parcours, nous recherchons également une personne dynamique ayant l'envie de progresser dans un environnement stimulant.

EFV/DN

• Administration des ventes
• Reporting
• Facturation