Réceptionniste H/F - Ruby Solutions

Notre client, un hôtel haut de gamme situé à Lyon recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en CDI, passionné(e) par l'accueil et l'expérience client. Nous recherchons avant tout une personnalité : une personne empathique, souriante, dynamique, avec une vraie joie de vivre et le goût du contact humain. Quelqu'un qui aime créer du lien avec les clients, anticiper leurs besoins et contribuer activement à la vie de l'hôtel.Vos missionsEn tant qu'ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous serez au coeur de l'expérience client et interviendrez sur des missions variées :Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour (check-in, check-out, renseignements, gestion des demandes et réclamations)Gérer les réservations individuelles et de groupes, l'attribution des chambres et la coordination avec les différents services de l'hôtelPersonnaliser l'expérience client en anticipant les besoins et en développant une relation de confianceÊtre force de proposition pour améliorer continuellement la qualité de serviceParticiper à la vente additionnelle des services de l'hôtelAssurer la gestion de la caisseAssurer des missions polyvalentes : service au bar, room service, mise en place des salles de réunion, suivi des plateaux repas et contrôle des chambresProfil recherchéExcellente présentation, empathie naturelle, sourire communicatif et sens du serviceExcellentes qualités relationnelles et bonne communicationEsprit d'initiative, autonomie et capacité à être force de propositionGoût du challenge, sens commercial et appétence pour la vente additionnellePolyvalence, rigueur et esprit d'équipeExpérience en hôtellerie appréciée, idéalement en établissement haut de gammeMaîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel, une troisième langue est un plusConditions et avantagesCDI - 39h par semaineAvantages : Prime trimestrielleComité d'entreprisePlan épargne entreprise Prise en charge à 50 % des transports (TCL)Mutuelle d'entreprise

• Sens du relationnel
• Anglais
• Autonomie
• Pro-activité
• Service en salle
• Français
• Force de proposition
• Gestion de caisse
• Empathie
• Capacité d’adaptation