Les missions du poste
Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.
C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.
En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.Chez LCL, aller de l'avant, c'est conjuguer conseil bancaire et agilité digitale au quotidien.
En tant que Conseiller·ère Bancaire en Ligne, vous êtes au coeur de l'innovation relationnelle de LCL. Vous incarnez l'Énergie d'Entreprendre en assurant un accompagnement personnalisé de nos client·es, exclusivement via les canaux digitaux et téléphoniques. Votre impact est immédiat : vous fidélisez la clientèle en optimisant chaque interaction à distance. Doté·e d'une forte capacité de rebond, vous savez transformer une réclamation ou une question en une opportunité de conseil et de fidélisation.
Vos missions principales :
Accueillir, accompagner et conseiller nos client·es à distance, en identifiant rapidement leurs besoins par téléphone ou via les outils numériques (chat, visio).
Proposer des solutions personnalisées, valoriser nos services en ligne et traiter les flux digitaux en contribuant directement au développement commercial .
Apporter votre expertise sur l'ensemble de l'offre LCL, en répondant avec précision aux demandes et en accompagnant les client·es dans leurs projets.
Créer une relation de confiance et fidéliser la clientèle en assurant une interaction de qualité et en étant un·e acteur·rice majeur·e de l'expérience client à distance.
Votre futur environnement :
Rejoignez une équipe engagée et dynamique, uni·es par l'ambition d'accompagner les projets de nos client·es.
Votre Manager vous accompagnera en privilégiant l'accompagnement, l'autonomie, la co-construction des objectifs et le développement continu].
L'Agence/Le Pôle : Lyon République - Métro cordelier
Notre centre de relation client se distingue par ses échanges quotidiens, une belle ambiance, une forte cohésion d'équipe et son dynamisme local.
Votre évolution professionnelle compte pour nous :
Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.
Chaque année, plus de 3000 collaborateur·rices réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.
Bien plus qu'un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.
Compétences requises
- Relation client