Conseiller Relation Client Maaf - Centre d'Expertise H/F - MAAF Assurances – Groupe Covéa

MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.

Rejoignez le Centre d'expertise MAAF de LYON en qualité de Conseiller relation client F/H en CDI et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de gestion IRD.

Et concrètement ?

- Informer, conseiller et accompagner le client (MAAF/GMF/BPCE) dans la gestion de sa demande
- Analyser et vérifier les conditions d'acceptation du bien-fondé de la demande d'expertise.
- Recueillir les informations et documents nécessaires au bon déroulement du RDV de l'Expert auprès du client et des tiers concernés.
- Instruire le dossier jusqu'à son règlement en soutien de l'Expert.
- Assurer la mise en rendez-vous dans les délais impartis tout en travaillant à des tournées (d'Expert) cohérentes et efficiente.

Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants avec des temps dédiés à la gestion des dossiers. Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Les avantages qui font la différence :

- Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l'avance
- Salaire fixe à partir de 28 000 euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
- Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Formation et accompagnement riche et complet,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants ou restaurant d'entreprise ,
- Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,...),
- 31 jours de congés payés + 4 RTT,
- Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d'autonomie
- Afin de vous accompagner dans votre intégration, nous vous apportons une formation initiale de 8 à 10 semaines à nos outils informatiques et aux techniques d'indemnisation
- Prise en charge de l'abonnement des transport en commun à hauteur de 75%

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Possibilité d'évolution sur des postes : de Gestionnaire sinistres, d'Expert Bâtiment ou Conseiller clientèle en agence par exemple.

Et si c'était vous ?

- Vous justifiez idéalement d'une 1ère expérience en relation client,
- Vous conjuguez esprit d'équipe et autonomie,
- Vous avez à coeur d'apporter des réponses et satisfaire les clients,
- Vous avez un esprit analytique et savez faire preuve de synthèse orale.

• Relation client