Technicien Support Technique 3x8 H/F - T. & T. Consulting

Dans le cadre des activités de support technique de niveau 1, vous intervenez dans un environnement exigeant afin d'assurer la supervision, le support et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et services clients.

À ce titre, vos principales responsabilités sont :

- Assurer la prise en charge et le traitement des sollicitations clients par téléphone et par e-mail.
- Superviser et surveiller les infrastructures et services afin de garantir leur disponibilité et leur performance.
- Réaliser les diagnostics techniques et intervenir à distance sur les équipements afin d'identifier et résoudre les incidents.
- Traiter les demandes d'exploitation et assurer leur suivi conformément aux procédures établies.
- Assurer l'escalade des incidents ou demandes hors périmètre vers les équipes concernées.
- Garantir le respect des engagements de qualité de service et des délais de traitement.
- Participer à l'amélioration continue des processus, procédures et méthodes de travail.

Profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac +2 / Bac +3 en télécommunications, réseaux ou informatique, vous souhaitez évoluer dans un environnement technique dynamique à forte valeur ajoutée.

Vous disposez idéalement de connaissances sur les technologies suivantes :

- Réseaux LAN managés
- Solutions SD-WAN
- Infrastructures Firewall
- Services d'accès Internet
- Solutions de téléphonie Cloud
- Solutions de visioconférence et communications unifiées

Une bonne maîtrise de l'anglais technique est indispensable.

Qui nous sommes?

T& T Consulting est la filiale France du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d études et conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999 (déjà !) nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie.

Notre siège social est à Sèvres, les filiales du groupe sont situées en Europe centrale (Slovaquie, Autriche et République Tchèque), au Maghreb (Tunisie, Maroc) et Afrique subsaharienne (Benin, Togo). Fort de plus de 500 consultants (France et export) notre chiffre d affaires groupe est de 33M en 2022.