Chargé d'Affaires H/F - ECILIA

Ecilia est une entreprise lyonnaise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS à destination des acteurs de l'assurance (courtiers, agents généraux, assureurs...). Depuis 2001, nous développons Modulr, une solution utilisée par des clients de toutes tailles, ce qui constitue l'une de nos principales forces.

Avec une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, Ecilia est aujourd'hui une PME solide et mature, qui entre dans une nouvelle phase de croissance. Notre ambition est de doubler la taille de l'entreprise dans les trois prochaines années, tout en structurant nos pratiques et en faisant évoluer notre organisation.

Nous évoluons vers une culture plus agile, fondée sur la responsabilisation, la prise d'initiative et l'amélioration continue, dans un environnement de travail collaboratif et à taille humaine.

Contexte du poste

Rattaché(e) au Directeur commercial, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vente et contribuez activement au développement de l'activité de l'entreprise.

À la fois commercial(e) et gestionnaire de portefeuille, vous jouez un rôle clé dans la croissance du chiffre d'affaires et dans la qualité de la relation client. Vous êtes en charge d'identifier de nouvelles opportunités, de convertir des prospects en partenaires durables, et d'assurer un suivi rigoureux après la vente.

Dans ce cadre, vous participez également à la structuration de l'activité commerciale et veillez à représenter au mieux l'image de marque de l'entreprise.

Le poste est majoritairement sédentaire (gestion et vente à distance), avec des déplacements ponctuels à prévoir (rendez-vous clients, salons professionnels).

Tes missions principales

Développement Commercial et Prospection

- Prospection multicanale : Identifier et approcher les décideurs via les outils numériques (CRM, LinkedIn).
- Participer et animer les salons et les évènements auxquels participe l'entreprise.
- Gestion des leads entrants : Qualifier et traiter les demandes issues du site web ou des appels directs et assurer la transformation des contacts initiés lors des rencontres physiques (salons, évènements d'entreprise).
- Développer les ventes complémentaires sur le portefeuille existant (Up sell)
- Développement du réseau : Entretenir la notoriété de l'entreprise et son réseau pour favoriser la recommandation et le parrainage (Cross sell)

Vente et Négociation

- Expertise produit : maîtriser parfaitement les fonctionnalités du logiciel pour réaliser des démonstrations produit avant-vente percutantes.
- Conduite de RDV : mener les rendez-vous commerciaux (physiques ou en visioconférence) et analyser les besoins du client.
- Offre et closing : élaborer les propositions commerciales et les devis, négocier les conditions et assurer la validation des commandes.

Suivi de Projets et Relation Client

- Assurer le lien entre la vente et le déploiement opérationnel chez le client.
- Assurer le lien entre le client et le service support et formation.
- Fidélisation : effectuer un suivi régulier pour garantir la satisfaction et identifier des opportunités d'upsell.

Gestion des Risques et Litiges

- Gestion des réclamations : centraliser et traiter les litiges clients pour préserver l'image de l'entreprise.
- Accompagner le service comptabilité dans le processus de suivi du recouvrement des factures en retard de paiement.

Formation supérieure en école de commerce (Bac +5).

5 ans d'expériences dans le domaine des applications web ou SaaS

Ton savoir-faire :

- Maîtrise du cycle de vente complet : De la chasse au support post-vente.
- Expertise logicielle : Capacité à s'approprier des outils complexes et à en faire la démonstration.
- Gestion administrative : Rigueur dans le suivi des dossiers, des contrats et des règlements.
- Maîtrise du social selling : utilisation avancée des réseaux sociaux professionnels pour la prospection.
- Excellente maîtrise des outils informatiques de bureautique (pack Office) et des outils de CRM (Hubspot).
- Excellentes capacités écrites et orales

Ton savoir-être :

- Autonomie et polyvalence : capacité à gérer seul des tâches de natures variées.
- Aisance relationnelle : capacité à inspirer confiance et à s'adapter à des interlocuteurs de tous niveaux.
- Force de proposition : Esprit d'initiative pour améliorer les processus commerciaux existants.
- Résilience : Ténacité commerciale et diplomatie dans la gestion des réclamations/impayés.

Conditions du poste et avantages :

- Poste à pourvoir dès que possible en CDI temps plein
- Rémunération selon expérience
- Prime d'intéressement selon résultat de l'entreprise

- Horaires flexibles

- Possibilité de télétravail (2 jours par semaine selon l'organisation)

- Carte Tickets restaurants

- Facilité d'accès (proche de la gare Lyon Part-Dieu)

• Relations commerciales
• Sens du relationnel