Alternance - Technicien Réseaux - Bac+2 - 3 H/F

Vous souhaitez développer votre expérience professionnelle en alternance au sein d'Isitech ? Notre école recrute un(e) technicien réseaux en alternance Bac +2/3 pour notre entreprise partenaire dans une agence d'interim :

Au sein de notre entreprise partenaire, les missions proposées seront les suivantes :

- Assurer l'assistance téléphonique et le support aux utilisateurs en traitant les demandes reçues par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing
- Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d'incidents en respectant les procédures internes et les priorités définies
- Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques, assurer leur suivi jusqu'à leur résolution et effectuer les escalades si nécessaire
- Prendre la main à distance afin d'identifier et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs
- Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l'amélioration des procédures techniques
- Réaliser le dépannage de premier niveau des équipements réseaux tels que les switchs, routeurs, firewalls et bornes Wi-Fi
- Préparer, installer et maintenir les postes informatiques, périphériques, smartphones et équipements de téléphonie IP
- Assurer l'inventaire et le suivi du matériel informatique ainsi que la gestion ponctuelle du stock d'équipements

Le profil recherché pour ce poste est le suivant :

- Bonne connaissance des outils bureautiques, des systèmes d'exploitation Windows et des outils de prise en main à distance
- Capacité à analyser les besoins des utilisateurs, prioriser les interventions et gérer plusieurs demandes simultanément
- Sens du service, aisance relationnelle et bonne communication à l'écrit comme à l'oral
- Organisation, réactivité, polyvalence et capacité à travailler efficacement en équipe

• Diagnostic de pannes