Les missions du poste
Or en Cash compte plus de 100 agences en France et est le leader français de l'achat de métaux précieux.
Le Groupe s'appuie sur 5 valeurs fortes : proximité, confiance, confidentialité, sécurité et transparence.
En forte croissance depuis 2009, il rassemble aujourd'hui plus de 170 collaborateurs et poursuit son développement.
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Votre mission
Rattaché(e) au Responsable du Pôle Infrastructure et Exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs du groupe.
Votre objectif : garantir la disponibilité des outils informatiques et assurer une expérience utilisateur optimale.
Vos principales responsabilités
Support utilisateurs
- Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2
- Réceptionner et traiter les demandes via hotline et outils de ticketing
- Diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
Gestion du parc informatique
- Installer et configurer les postes de travail et périphériques
- Déployer et renouveler les équipements informatiques
- Assurer la maintenance préventive et curative du parc
- Maintenir à jour l'inventaire et la documentation
Coordination & amélioration continue
- Assurer le reporting des interventions
- Collaborer avec le support externalisé
- Participer à l'amélioration des procédures de support
Environnement technique
Systèmes & outils
- Windows 10/11
- Active Directory
- Office 365 & Google Workspace
- GLPI / Jira
Infrastructure & réseau
- LAN / WAN / SD-WAN
- Switches & pare-feu
- VMware
- Fortinet / Cato Networks
- AWS / Azure / GCP
Équipements
- PC fixes et portables
- Téléphonie IP
- Imprimantes et copieurs
- Visioconférence
- Systèmes de sécurité connectés
Le profil recherché
- Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent)
- Première expérience réussie sur un poste similaire (alternance comprise)
- Sens du service et excellent relationnel
- Rigueur, organisation et autonomie
- Réactivité et esprit d'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise leader et en pleine croissance
- Un environnement multi-sites et multi-technologies
- Une équipe conviviale et dynamique
- Des projets variés et stimulants
Nos avantages :
- Semaine en 4 jours
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Afterworks & événements internes
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Support informatique