Les missions du poste
Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique...
Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI), l'équipe usages et services numériques aux citoyens (SNU) a pour vocation de développer des services numériques visant à faciliter la vie des habitants et acteurs du territoire de la Métropole de Lyon. Les principes fondateurs sont de développer des services numériques centrés usagers à l'échelle du territoire, selon des méthodes itératives, avec l'ambition d'être industrialisés.
L'équipe SNU est composée de chefs de projets et produit, de designers et de développeurs.
Elle vise à couvrir l'ensemble du cycle de vie des solutions numériques, depuis la conception jusqu'à l'exploitation.
En tant que chef.fe de projet services numériques à l'usager, vous assurerez la définition de l'offre de service et le pilotage de projets de développement des services numériques à l'usager. Vous interviendrez depuis les phases de cadrage jusqu'au passage en régime établi. Vous assurerez également des missions complémentaires en participant à la création et au développement des produits et projets en appliquant les méthodes du design de service.
Gestion de projets :
- piloter des projets de développement de services numériques destinés aux usagers depuis leur lancement jusqu'à leur mise en exploitation,
- fédérer et animer l'ensemble des parties prenantes du projet (directions métiers, partenaires externes publics ou privés, communautés, etc.),
- définir la gouvernance du projet, la mettre en place et la piloter,
- garantir le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais,
- choisir des solutions techniques pour garantir la cohérence et la pérennité du système d'information de la collectivité et du territoire,
- établir des conventions de partenariats et/ou les marchés publics nécessaires,
- assurer le suivi budgétaire,
- piloter les développements, valider les livrables et les recettes, y compris des évolutions du produit,
- fournir les éléments nécessaires aux agents en charge de la maintenance afin qu'ils assurent la prise en charge des plateformes et des outils.
Conception :
- analyser les usages et proposer de nouveaux concepts et services,
- contextualiser la demande des chefs de projets et aider à la définition du besoin,
- conduire des recherches en contexte, sur le terrain et à travers des études afin de connaître les besoins et les attentes des usagers du produit ou du service (ethnographie, enquête terrain, benchmark, interviews, sondages etc.),
- définir la cible et les besoins ; analyser les différents points de contact du parcours de l'usager avec le service et les optimiser,
- formaliser les solutions (scénarisation, maquettage),
- prototyper le concept validé,
- mettre en place les outils et indicateurs permettant de tester et d'évaluer les prototypes et de recueillir des retours auprès des usagers.
Le profil recherché
- expérience sur des fonctions similaires,
- expérience confirmée en gestion de projets,
- connaissance des méthodologies de design,
- connaissance de la méthodologie d'implication des usagers,
- maîtrise des outils de maquettage et de prototypage,
- maîtrise des outils de création graphique,
- connaissance des procédures liées à la réglementation des marchés publics ; pilotage de prestataires et gestion de contrats ; pilotage de partenariats publics-privés (conventions),
- connaissance des collectivités territoriales et des politiques publiques (smart city, santé, social, mobilité, énergie etc.),
- vision centrée usagers et grand public,
- goût du travail en équipe et en réseau,
- pédagogie et capacité à vulgariser,
- capacité à mobiliser la créativité de tierces personnes,
- capacité à identifier les dynamiques de groupe et à les animer,
- force de proposition,
- autonomie.