Les missions du poste
Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?
En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en oeuvre d'actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.
APICIL, Uniques, Ensemble.Gestionnaire Recouvrement Amiable F/H - req2909
RÉFÉRENCE : req2909
ENTITE : GESTION DES SOLDES 3 ET RECOUVREMENT AMIABLE
TYPE CONTRAT : CDD
DURÉE (EN MOIS) : 6
RÉMUNÉRATION : 25-27 K€
AVANTAGES : Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) : - RTT - Prime d'intéressement et participation - Remboursement à 80% des frais de transport en commun - Plan Epargne Entreprise avec abondement - Compte Epargne Temps - Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail - Accès aux avantages du CSE - Politique forte de mobilité interne - Université du groupe APICIL - Complémentaire Santé et Prévoyance
LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 18/05/2026
FINALITÉS :
Assurer le recouvrement amiable des cotisations impayées des entreprises clientes et contribuer à la maîtrise des risques financiers.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Analyser et réaliser un diagnostic de la situation juridique et comptable
- Contribuer au traitement des inscriptions de privilèges
- Etudier et traiter les demandes de remise de majorations de retard et les délais de paiement
- Effectuer les opérations de ventilation, d'affectation des montants encaissés et les mouvements sur comptes requis pour garantir la validité du compte client
Gérer la Relation client
- Renseigner, conseiller les clients sur leur situation, leurs droits et la réglementation
- Répondre aux réclamations
- Gérer les suites à donner (SAD)
- Assurer une relation client distinctive et personnalisée quel que soit le type de contact (physique, téléphone, courrier, email, ...) dans un objectif de qualité et de réactivité
- Participer à l'amélioration continue des processus, des procédures et des modes opératoires
- Enregistrer et ventiler le courrier, les mails entrants, ...
Effectuer le reporting de son activité
Réaliser les opérations de recouvrement amiable
- Assurer la réalisation et le suivi des actions de recouvrement amiable en veillant au respect de la règlementation d'activer les leviers nécessaires à la résolution de sa problématique.
Réaliser des appels sortants
- Dans le respect de l'intimité client et dans le cadre de campagnes d'appels sortants, proposer des solutions amiables à l'entreprise en retard de paiement : informer, expliquer la situation de son compte, argumenter afin d'obtenir la régularisation de sa situation avant toute action contentieuse
- Apprécier s'il est opportun d'accorder un délai de paiement : dans l'affirmative, le formaliser et en assurer le suivi
- Enrichir les outils d'interlocution, par une réactualisation des informations avec le débiteur (mail, téléphone, nom, fonction).
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
De formation Bac +2 / DUT et une expérience professionnelle en tant que chargé(e) de recouvrement sont nécessaires.
- qualité d'écoute
- capacité à travailler en équipe
- orientation client
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené.e à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST
Rejoignez le Groupe APICIL !
Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.
Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !
Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences.
Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.
Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ».
Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.
Rejoignez le Groupe APICIL !
Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.
Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !
Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences.
Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.
Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : "Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie".
Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.
Le profil recherché
De formation Bac +2 / DUT et une expérience professionnelle en tant que chargé(e) de recouvrement sont nécessaires.
- qualité d'écoute
- capacité à travailler en équipe
- orientation client