Charge de Structuration des Parcours Clients H/F - Relyens

DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL !

Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS...).

Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et assurance pour sécuriser leur activité face aux risques liés aux ressources humaines, aux soins et aux technologies.

Groupe mutualiste créé à Lyon il y a près de 100 ans, nous sommes également Entreprise à mission depuis 2021.

Notre raison d'être ? Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent pour l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.Relyens recrute un CHARGE(E) DE STRUCTURATION DES PARCOURS CLIENTS, basé à Lyon.

Au sein du pole relations clients, rattaché à la responsable clients et bénéficiaires en tant que Chargé(e) de missions de structuration des parcours clients vous devrez :
Comprendre les parcours clients aprèsvente existants
Formaliser ces parcours de manière claire et visuelle
Contribuer à la définition de parcours cibles améliorés, centrés client
Construire un reporting sur nos principaux indicateurs clés (accessibilité téléphonique, enquête, réclamations)

Vos missions :
Identifier les différents parcours aprèsvente existants selon les typologies de clients
Identifier les irritants clients, les points de rupture
Formaliser ces parcours sous forme de schéma / mapping clients
Formaliser les parcours cibles : participer à la réflexion pour qu'ils soient plus fluides, simples et orientés clients
Structurer et documenter les parcours cibles pour un usage opérationnel

De niveau Bac +4/5 vous suivez une formation en expérience clients, marketing, organisation, qualité

On vous reconnait les compétences suivantes :
Capacité d'analyse et de synthèse
Méthodes d'analyse de l'expérience client
Aisance dans la formalisation de processus et la représentation visuelle
Maitrise des outils pack office, outils digitaux
Forte sensibilité à l'expérience et la relation client
Rigueur et organisation
Esprit d'analyse et curiosité
Aisance relationnelle

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Samar, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Nadège Drugeon, responsable expérience clients et bénéficiaires.

Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.