Technicien Support Applicatif N2 H/F - Pulse

Pulse est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs challenges digitaux et technologiques.

Nous avons été créés à Lyon avec l'ambition de rayonner sur toute la France via l'ouverture de nouvelles agences (Lille et Paris).

Actuellement, nous sommes plus de 70 pulseurs repartis sur 2 agences (Lyon et Nantes). Des collaborateurs passionnés, investis ayant envie de changer le monde à leur façon. Nous rassemblons plusieurs expertises aussi bien techniques que fonctionnelles : gestion de projet, développement applicatifs, Cloud, DevOps, cybersécurité, Agile, Intelligence Artificielle, infrastructure et Big Data.

Nous poursuivons notre croissance en France afin d'être toujours plus proche de nos collaborateurs et nos clients avec l'objectif de doubler nos effectifs d'ici fin 2026.

Pulse, grâce à sa politique de diversité assumée, s'engage pour l'égalité des chances !

Vous cherchez à imPULSEr votre carrière dans le support IT applicatif ?

On vous propose une mission longue avec perspective de CDI, au sein d'un acteur majeur de la logistique européenne, où le SI est au coeur des opérations métiers.

Ici, pas de support scripté. Vous êtes au coeur des flux critiques, sur des applications stratégiques liées au transport et à la supply chain.

Vous aimez comprendre, creuser, résoudre, et surtout voir concrètement l'impact de ce que vous faites ? Vous êtes au bon endroit.

Le poste

Vous rejoignez une équipe support N2/N3 à taille humaine (6 personnes), intégrée à une structure IT centralisée, en lien direct avec les métiers et les équipes techniques.

Votre terrain de jeu : des applications critiques autour du transport, d'un référentiel de données groupe et d'un CRM.

Votre rôle ? Aller au-delà du simple correctif. Analyser, comprendre, résoudre... et améliorer durablement.

Plus concrètement ?

Support applicatif N2 / N3

- Vous prenez en charge les incidents escaladés par le support N1
- Vous analysez les incidents (fonctionnels + techniques) avec méthode
- Vous résolvez les incidents de production et assurez leur suivi
- Vous investiguez via SQL / PL-SQL et analysez les logs
- Vous documentez et suivez les tickets (IWS, JIRA ou équivalent)

Gestion des problèmes & amélioration continue

- Vous identifiez les incidents récurrents et contribuez à l'amélioration continue des applications
- Vous collaborez avec les équipes dev, prod et SI métier pour déployer des correctifs durables
- Vous participez aux recettes utilisateurs lors des évolutions
- Vous enrichissez la base de connaissances et améliorez les outils internes (dont chatbot)

Collaboration & support global

- Vous accompagnez les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils
- Vous remontez les besoins de formation
- Vous collaborez avec les équipes support à l'international (Europe du Sud)
- Vous contribuez à la performance globale de la chaîne support

Et vous dans tout ça ?

Votre parcours

- Formation Bac +2/Bac +3 (informatique ou logistique)
- Expérience de 2 à 5 ans en support applicatif N2/N3
- Une première expérience dans un environnement transport / supply chain est un plus

Votre stack

- Solide maîtrise du SQL / PL-SQL
- À l'aise avec l'analyse de logs et les environnements SI complexes
- Connaissances appréciées : API, Webservices, CRM, ETL, chatbot / NLU
- À l'aise sur Windows, Android, iOS et les outils de prise en main à distance
- Connaissance d'un outil de ticketing (idéalement IWS ou JIRA)

Votre posture

- Sens du service (le vrai)
- Esprit d'analyse et rigueur
- Curiosité technique et envie de comprendre le pourquoi
- Bon relationnel, capacité à vulgariser
- À l'aise dans un environnement structuré et collaboratif

L'anglais, l'espagnol ou l'italien sont un vrai plus dans ce contexte international.

• PL/SQL
• SQL