Commercial Btoc H/F - SAM ASSISTANCE

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission :

Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.

L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.

Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.

Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.

Tu cherches un poste concret, utile, où tu as un vrai impact ?
Tu es le premier contact des familles après la perte d'un proche.
Ton rôle : Guider les familles avec clarté et professionnalisme, dans un moment où tout doit être fluide.

Une mission qui donne du sens
Tu accompagnes les familles dans la découverte et l'utilisation de nos services :

- Préparation de la cérémonie
- Faire-part numérique
- Aide aux démarches administratives post-obsèques
- Accès à l'espace famille en ligne

Tu les aides à comprendre, à avancer et à utiliser les solutions les plus adaptées à leur situation.
Dans ce cadre, tu contribues naturellement au développement et à la croissance de l'activité, en favorisant l'adoption des services SAM Assistance.

Ton quotidien

- Accompagner les familles au téléphone avec empathie et professionnalisme
- Gérer un volume d'appels important (environ 70 par jour) - les journées passent vite
- Suivre les dossiers et assurer leur bon avancement
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Tu es au coeur des échanges et tu joues un rôle clé dans la qualité du service et la performance de l'activité.

Pourquoi tu vas adorer nous rejoindre ?

- Une rémunération de 24 000 euros brut fixe + variable déplafonné sur objectifs
- Environnement bienveillant, collaboratif et à taille humaine (on écoute vraiment tout le monde)
- Un équilibre entre relationnel, organisation et performance
- Impact réel : tu contribues à moderniser tout un secteur et à aider concrètement les familles

Tu ne vends pas un produit. Tu apportes un accompagnement utile et un vrai soutien au quotidien à des centaines de familles chaque mois, tout en contribuant directement à la croissance de l'entreprise.

- Avantages top :
- 8 jours de RTT/an
- Mutuelle Alan prise en charge à 80 %
- Primes vacances
- Télétravail partiel
- Locaux modernes et bien situés (proche transports en commun)
- Entreprise en forte croissance (présente dans 5 pays, 4 marques, +100 collaborateurs)

Rejoindre Simplifia, c'est intégrer une belle aventure entrepreneuriale portée par des valeurs fortes : humanité, innovation et simplicité dans un secteur qui en a besoin.

Tu es à ta place si :

- Tu aimes le contact humain
- Tu apprécies les environnements dynamiques
- Tu es motivé(e) par des objectifs et des résultats concrets

Tu es à l'aise au téléphone, organisé(e) et tu aimes quand ça avance.

- Première expérience (6 mois minimum) en relation client, commercial ou téléconseil
- Bon relationnel, écoute active pour s'adapter à chaque famille
- Patience, empathie et capacité à maintenir le même professionnalisme chaque jour
- Proactivité pour identifier les points d'amélioration.
- À l'aise avec les outils digitaux

• Relation client