Customer Succes Manager H/F - 69

Au sein de notre activité Fortify HR Partners, nous accompagnons nos clients sur la mise en place et l'accompagnement aux SIRH, ainsi que sur l'externalisation Paie et RH.

Nos buts ?

L'intégration de solutions RH et le support logiciel quotidien

L'externalisation de la gestion de la paie

La formation aux métiers RH et à l'utilisation des SIRH

Fortify est reconnu comme un acteur majeur des ressources humaines par le Magazine Décideurs en 2023 :

Label « Forte notoriété » - Classement Meilleurs cabinets de conseil en intégration SIRH.

Label « Pratique Réputée » - Classement Meilleurs cabinets de conseil SIRH, AMOA, aide aux choix, Intégration.

Rejoignez l'aventure Fortify !

Historiquement basés sur Paris, Lyon et Nantes, nos consultants sont amenés à se déplacer sur tout le territoire français.

Au sein de notre agence de Lyon ou de Nantes , notre équipe d'expert(e)s a besoin de nouvelles recrues !

Dans le cadre de sa croissance, Fortify ouvre un poste de Customer success manager H/F !

Sous la responsabilité de notre Responsable Expérience Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour optimiser leur expérience avec nos solutions et maximiser leur satisfaction et leur engagement.

Vos missions seront :

- Relation client : Grâce à un suivi régulier et proactif, être identifié comme responsable de compte auprès des clients de votre portefeuille, en veillant à instaurer une relation de confiance, afin de fluidifier les relations et communications entre le client et les différents services du groupe.

- Ventes additionnelles : identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution des solutions utilisées par nos clients, en les accompagnant vers les offres les plus adaptées à leurs besoins, mais aussi transformer les potentiels de vente détectées sur des solutions non déployées.

- Satisfaction client : épauler les équipes support qui assurent l'accompagnement des clients dans l'utilisation quotidienne des solutions que nous déployons. Vous serez un acteur transverse, incontournable et primordial afin de garantir une expérience client optimale.

- Administration des ventes : Editer les devis dans notre outil CRM suite aux demandes émanant de nos équipes support ou de vos propres deals et être un appui à notre Gestionnaire administratif et comptable (transmission des informations pour établissement de la facturation ; aide au recouvrement si nécessaire).

Vous serez amené(e) à naviguer dans des processus de vente impliquant de multiples décideurs. Vous êtes en relation avec l'ensemble de nos collaborateurs internes et saurez créer une relation de confiance avec eux.

Vous serez en charge de structurer des offres adaptées aux besoins de chaque client de votre portefeuille, tout en optimisant la rentabilité et en garantissant une satisfaction client maximale.