Delivery Manager Cis H/F - 69

Kanopé RH est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Consulting dans le domaine des ERP. Depuis 2010, nous sommes amenés à être en contact quotidien avec des éditeurs, intégrateurs et clients finaux recherchant des expert(e)s sur la France entière.

Notre client est un acteur reconnu de l'intégration de solutions de gestion et d'infrastructures IT, accompagnant des entreprises de toutes tailles dans l'évolution et la sécurisation de leur système d'information.

Présent sur le territoire national, il s'appuie sur une organisation structurée, des équipes expertes et une forte culture du service pour garantir la qualité et la continuité des environnements clients.

Dans le cadre du développement de son activité autour des services Cloud et Infrastructures, il recherche un Delivery Manager CIS (H/F)

Descriptif du poste

Rattaché à une entité dédiée aux services d'infrastructures et Cloud, vous intervenez sur un périmètre de clients grands comptes pour lesquels les enjeux de disponibilité, de performance et de continuité de service sont critiques.

Au-delà du pilotage opérationnel, votre rôle consiste à sécuriser la relation client dans la durée et à garantir la tenue des engagements dans des environnements exigeants.

Vous intervenez notamment sur les dimensions suivantes :

- Vous pilotez la relation client sur l'ensemble du cycle BUILD et RUN, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité de service délivrée ;
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets stratégiques, animez les comités de pilotage et intervenez en gestion des situations sensibles ou à fort enjeu ;
- Vous coordonnez les équipes internes (techniques, support, delivery, commerce) afin d'assurer la planification des interventions, le suivi des prestations et la priorisation des sujets ;
- Vous contribuez à l'amélioration des processus et à la sécurisation des engagements pris ;
- Vous assurez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie sur l'état des projets, les risques identifiés et les actions mises en place.