Ingénieur Toip Confirmé Run N3 H/F - 69

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur ToIP confirmé RUN N3 (H/F).
Le poste à pourvoir est soit en CDI ou soit en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Lyon pour intervenir au sein de l'équipe RUN ToIP.

Vous intervenez comme référent technique N3 sur la solution Teams Voice.
Vous serez positionné à la frontière entre la téléphonie d'entreprise (ToIP) et le cloud Microsoft 365, avec un rôle clé en expertise, exploitation et accompagnement des équipes.

Vous opérez pendant et après les projets de déploiement, en lien étroit avec les équipes projets ToIP, avec les équipes CRC (centres de relation client), et comme point de contact technique privilégié auprès de Microsoft.

Ce poste est très technique, orienté expertise et leadership.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

1 Déploiement

- Participer aux projets de déploiement Teams Voice
- Valider & challenger les architectures techniques
- Accompagner les mises en production

2 RUN & Support

- Prendre en charge les incidents complexes N3
- Réaliser diagnostics & analyses de causes racines
- Intervenir sur des incidents N2 avancés
- Proposer correctifs & solutions de contournement

3 Documentation & Qualité

- Rédiger & maintenir la documentation d'exploitation et d'architecture
- Mettre à jour les procédures techniques
- Garantir stabilité, performance et fiabilité de la production

4 Relation éditeur

- Être le référent technique auprès de Microsoft
- Ouvrir & suivre les tickets éditeur
- Challenger les recommandations techniques

5 Transmission & Leadership

- Assurer le transfert de compétences vers l'équipe RUN
- Former les équipes techniques
- Animer réunions & sessions de formation internes

Périmètre technique

Cloud & Microsoft 365

- Active Directory / Azure AD
- Exchange Online
- Licences Microsoft 365 & Teams
- Gestion des identités & sécurité
- Interconnexions Cloud / Téléphonie

Téléphonie - Teams Voice

- Téléphonie cloud : PSTN, SBC, Direct Routing
- Routage des appels
- Qualité voix : QoS, latence, jitter
- Intégration aux solutions télécom existantes
- Environnements centres de contacts (CRC)