Responsable de Production - Services Managés & Infogérance H/F - 69

Kuribay est une société de conseil en Ressources Humaines indépendante, fière et forte de ses plus de 25 ans d'existence.

Nous aidons nos clients à attirer des talents, à développer les compétences de leurs collaborateurs et à faciliter les transformations RH de leur organisation.

Notre siège est basé à Lyon et nous intervenons sur toute la France, auprès de sociétés de toutes tailles, TPE/PME/ETI et grands groupes internationaux.

Entreprise à taille humaine, adossée à un Grand Groupe national, engagé depuis de nombreuses années dans les mutations numériques, nous recrutons, suite à une mobilité interne, un Responsable des Services managés & Infogérance (H/F)

Vos missions

Vous pilotez la production des services MSSP et d'infogérance, en garantissant la qualité des services et la performance des équipes.

Pilotage des opérations

- Planifier les ressources et les plannings (horaires ouvrés et astreintes)
- Superviser la maintenance des systèmes et les mises à jour
- Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives avec l'Incident Manager
- Intervenir en escalade lors de situations de crise avec les équipes SDM, ROC et responsables d'affaires

Performance et amélioration des services

- Définir et prioriser les actions d'amélioration des contrats d'infogérance
- Optimiser les processus pour renforcer la proactivité et la qualité de service
- Etablir et suivre les KPI's, notamment le taux de charge des équipes et anticiper l'intégration de nouveaux contrats
- Assurer une veille technique pour faire évoluer l'offre MSP en lien avec les standards du marché

Management et développement des équipes

- Participer au recrutement des profils techniques
- Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
- Garantir une organisation efficace et une gestion des priorités adaptée aux engagements clients