Chargé de Service Client & Vendeur Boutique H/F - 69

Dans le cadre du développement de sa boutique de Lyon, Kipli recherche un(e) Chargé(e) de Service Client (SAV) & Vendeur(se) trilingue Italien, Espagnol et Français (Anglais apprécié).

Tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de la boutique et dans la gestion de la relation client omnicanale.
Le poste est réparti comme suit : 70 % service client & support opérationnel / 30 % vente en boutique

Tu seras également amené(e) à remplacer la responsable de boutique lors de ses absences.

Missions principales

1. Service client & SAV (70 %)

Gérer le service après-vente pour les clients en ligne et en boutique
Traiter les demandes clients (SAV, retours, échanges, réclamations) via les outils Zendesk (mails) et Ringover (téléphone)
Répondre aux clients par email, téléphone et chat en français, italien et espagnol (anglais apprécié)
Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution
Collaborer avec les équipes logistiques, techniques et internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces
Être force de proposition pour améliorer les processus de service client
2. Vente & vie de la boutique (30 %)

Accueillir, conseiller et accompagner les clients en boutique en incarnant les valeurs de la marque
Assurer la vente et contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux
Remplacer la responsable de boutique lors de ses absences (gestion des ventes, ouverture/fermeture, relation client)
Participer à l'agencement, à la tenue et à l'attractivité de la boutique
Apporter une aide logistique : réception de marchandises, organisation des stocks, suivi des inventaires