CDD - Chargé de Relation Client H/F - 69

Filiale de VINCI Immobilier, la société STUDENT FACTORY est spécialisée dans l'exploitation de résidences étudiants nouvelle génération. Créée en 2016, elle pense et développe des lieux de vie adaptés aux attentes des étudiants et en phase avec les nouveaux modes de vie. Avec des appartements stylés, des espaces coworking et de nombreux services, Student Factory offre bien plus qu'un simple logement : un cadre idéal pour étudiants et jeunes actifs.Dans le cadre de la création de notre service Relation Client Avant-Vente, nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client en CDD. Rattaché(e) à notre siège à Lyon, votre rôle sera d'effectuer le premier niveau de traitement des contacts entrants, d'identifier les opportunités commerciales et d'assurer la transition des contacts et dossiers vers l'équipe commerciale.

Vos missions :
Gestion de la relation client :
Traitement des mails, appels entrants et chat,
Réponse aux demandes des prospects et clients de nos résidences pour nos 3 marques Student Factory, Ovelia et Bikube
Maîtrise des produits, services et outils informatiques.

Gestion administrative :
Qualification de chaque demande reçue dans l'outil CRM,
Relances nécessaires auprès des contacts prospects,
Validation des dossiers d'inscription : vérification des pièces justificatives, transmission à l'équipe commerciale,
Respect des délais de réponses et de traitement.

En intervenant sur différents canaux de communications, vous avez un discours adapté selon la clientèle (seniors, étudiants, jeunes actifs, famille...) et vous accompagnez les demandeurs dans leurs démarches (conseils, procédures, écoute active) avec efficacité et empathie.