Technicien Support Applicatif H/F - 69

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Poste:

En tant que Technicien Support Applicatif, vous êtes le garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des applications métiers de l'entreprise.

Vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, analysez et résolvez les incidents applicatifs, suivez les évolutions et contribuez à améliorer en continu la qualité du service.

MISSIONS

SUPPORT & ASSISTANCE UTILISATEURS

* Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications métier.
* Diagnostiquer les dysfonctionnements : données, paramétrages, processus métier, interactions entre modules.
* Apporter des solutions claires, efficaces, et accompagner les utilisateurs dans leur mise en oeuvre.

ANALYSE ET RÉSOLUTION DES INCIDENTS

* Reproduire les anomalies, analyser les logs, isoler les causes fonctionnelles ou techniques.
* Proposer des solutions correctives ou des contournements fiables.
* Collaborer avec les équipes internes (développement, systèmes, réseau) ou les éditeurs si nécessaire.

SUIVI DES APPLICATIONS ET EXPLOITATION

* Surveiller les traitements récurrents : flux, interfaces, synchronisations.
* Assurer les contrôles quotidiens de cohérence et de disponibilité.
* Relancer les jobs et effectuer les réconciliations de données si besoin.

DOCUMENTATION & TRANSMISSION

* Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, procédures, tutoriels et bases de connaissances.
* Documenter clairement les solutions et retours d'expérience.

RELATION UTILISATEURS & AMÉLIORATION CONTINUE

* Être l'interlocuteur privilégié des équipes métier pour les questions applicatives.
* Proposer des améliorations pour optimiser l'usage des outils et fiabiliser les processus.
* Participer à l'évolution du périmètre applicatif (paramétrages, ajustements simples).