Alternance - Assistant Expérience Client et Digital H/F - UAF Life Patrimoine

Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.

UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2024, 1.5 milliard d'Euros de collecte et détenait 7.5 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près de 150 collaborateurs implantés majoritairement à Lyon.En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Marketing de l'Offre, vous intégrez une Direction transverse UAF LIFE PATRIMOINE et SPIRICA.

En support et encadré(e) par la chargée Digital & Expérience Client, vous participerez de manière transverse aux missions du pôle Digital & Expérience Client composé de sa responsable, deux chargé(e)s d'expérience client et d'une chargée de projet digital / UI designer, vous aurez principalement les missions suivantes :

1/ Mise à jour des sites ULP et SPIRICA :

- Etre l'interlocuteur privilégié pour la mise à jour des contenus et documents sur les sites grand public et extranet partenaires (utilisation du CMS Liferay et Wordpress, coordination avec l'équipe, traitement des demandes).
- Participer à l'évolution des sites en fonction de l'évolution de l'offre, de la réglementation, et des besoins de nos utilisateurs.

2/ Participer à l'identification et à la remontée des besoins Clients (BtoB et BtoC) :

- Suivi et diffusion des indicateurs auprès des différentes parties prenantes (Hotjar, Matomo)
- Gestion de notre e-réputation via les avis clients (Google, Trustpilot)
- Veille : réalisation d'études ponctuelles sur des sujets digitaux et liés à l'expérience client

3/ Contribuer à la mise en marché et à la communication autour des nouveaux services digitaux :

- Participer à la réalisation des supports de communication en coordination d'autres directions, sur les lancements des nouveautés et des parcours en lignes (Plateforme de Services, extranet, etc.)
- Réalisation et mise à jour d'outils d'aide à la vente (tutoriels, rubrique d'aide, contenu des sites, foire aux questions...)

4/ Contribuer aux projets du pôle expérience client / Digital :

- Animation de nos communautés
- Participation aux études de satisfactions

Votre profil :

Etudiant(e) en Master école de commerce/communication (option marketing et/ou digital).

Aptitudes personnelles requises :

- Vous êtes curieux (se) de nature et à l'affût des nouveautés digitales.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux et autonome (pour une gestion multi-projets).
- Excellente capacité d'écoute et bon relationnel pour échanger mais aussi convaincre.
- Bonne capacité analytique, les chiffres ne vous font pas peur.

Compétences requises :

- Connaissance des bonnes pratiques liées à l'ergonomie d'un site web efficace
- Expérience et intérêt pour les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client appliquée à des parcours web
- Très bon niveau d'Excel et Powerpoint (et d'autres outils de présentation), connaissance d'outil de gestion de projets (ASANA, Teams, ...)

• Sens du relationnel