Technicien Support Vip H/F - 69

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous renforçons nos équipes à Lyon en intégrant un Technicien Support VIP afin d'accompagner les utilisateurs à forte criticité (direction, cadres dirigeants, profils stratégiques) et de garantir un support informatique de haut niveau.

Vous intervenez en proximité auprès de ces utilisateurs afin d'assurer une prise en charge rapide, personnalisée et qualitative de leurs demandes et incidents liés à leur environnement numérique.

Vos missions :

- Support technique aux VIP :
- Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs VIP
- Traiter en priorité les incidents et demandes liés à leur environnement de travail
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques
- Garantir une expérience utilisateur fluide et un haut niveau de satisfaction
- Support de proximité
- Intervenir directement sur site ou au poste de travail des utilisateurs
- Assurer une prise en charge rapide et personnalisée des demandes
- Accompagner les utilisateurs lors de l'installation ou du déploiement de nouveaux équipements et outils
- Maintien en conditions opérationnelles :
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques (PC, périphériques, mobiles)
- Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des équipements
- Réaliser les opérations de renouvellement ou de remplacement de matériel
- Participer aux déploiements de nouvelles solutions ou d'équipements
- Suivi et coordination

Suivre les demandes dans l'outil ITSM Coordonner les interventions avec les équipes techniques si nécessaire Informer les utilisateurs de l'avancement et garantir une résolution rapide des incidents Vous intervenez sous l environnement technique suivant: postes de travail et environnements bureautiques, équipements mobiles (smartphones, tablettes), outils collaboratifs et solutions de communication, périphériques, outil ITSM et solutions de prise en main à distance